12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 2024-04-28 13:43
手机扫码安装企查查
网友评论更多
1威武霸气帅
牌友們可以下載哦，好用。
7:27 推荐
唯我独噂：一直都用的這個，挺好用的，很方便。 来自无锡市
逆臣 ：企查查IObit Uninstaller(軟件卸載工具)是款輕巧的軟件卸載工具，它雖然小巧可是五髒俱全，它包含的功能有一鍵移除工具列,批次移除和強製移除等功能。 来自郑州市
你给的承诺 回复 Bu败De男神！ ：一直在用的瀏覽器，使用比較習慣，而且穩定，功能齊全，速度快
1嚣张霸气爹＿↘
支持很全麵，不過遊戲需要自己去網上找，其他的都還行。
3:15 推荐
不明关系：支持Word、Excel、PPT等文檔的在線預覽，編輯內容即刻生成，推薦下載。 来自吉林
对感情很偏食 ：企查查這款軟件真的特別好用哦，真的特別好。 来自朝阳市
够狠才是男人 回复 对不起，你没有访问权 ：很好用的軟件，操作簡單簡潔，使用也很方便
1老酒挽旧友
很方便的工具，自動操作，自己就會識別，然後刷機，挺方便的。
18:32 推荐
和云相伴：嗨格式視頻轉換器還能一鍵智能壓縮文件，神奇啊 来自乌海市
如果年少注定要轻狂 --- ：企查查能夠用於罪案調查 来自甘肃
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 高端大气上档次 ：影集相冊製作係統(新增生成高清晰Flash電子相冊。值得推薦
1戒酒消愁
扁平化界麵清新上線，交互層級優化提升使用體驗
0:31 推荐
懒得动心：支持快速的Excel表格數據導入，可以大大提升簡曆的利用率，降低招聘成本。 来自银川市
劳资素个好男人 ：企查查用著挺好，推薦下載。 来自宣城市
绝城歌 回复 轻风拂面 ：很喜歡IE9中文官方版，幫了我很大的忙，必須推薦一下。
1何必讨好
學習資料很齊全，教學視頻也很用心。總體來說還是非常不錯的。
13:29 推荐
过火给的错：？？實現智能的係統環境檢測和修複功能 来自济宁市
没了对象省了流量 ：企查查很值的推薦的一款軟件 来自遵义市
庄周 回复 逆臣 ：瘋狂推薦，做出來的PPT真的超級好看，學校做演講，用的裏麵主題，好看還上檔次。
1精致的小男人R3n
是一款專業的的功能的視頻或音頻格式轉換工具
6:51 推荐
1.个狠oK的男人：楓葉3GP手機視頻轉換器用它您幾乎可以將所有流行的視頻格式轉換為3GP手機、智能手機、黑莓手機及當前市麵主要的3GP手機上使用，簡單便捷，值得使用 来自盐城市
放弃自由：就为你 ：企查查 来自通化市
收回你的温存 回复 哥、有哥的谱 ：最喜歡的功能是智能填表和資源嗅探器，整體界麵通過設置後還是很簡潔的，還有便攜版，支持用戶配置漫遊。最近聽說準備推出“精簡版”，表示十分看好。