12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 姐的霸气归属 2024-05-18 05:15京東方藝雲亮相 VC 2023 醫工融合創新引領健康顯示新未來
作者: 泡泡先森▽ 2024-05-18 05:13聯想官網開啟 14 周年慶,與百度達成深度合作,推出 ICT 獨家 AI 定製服務
作者: 好男人,光芒四射。 2024-05-18 05:04AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單,成為備受矚目的高成長品牌
作者: 我女人.应该幽默 2024-05-18 04:4967MB
查看28MB
查看99MB
查看34MB
查看92MB
查看18MB
查看49MB
查看18MB
查看76MB
查看73MB
查看手机扫码安装黄片软件
网友评论更多
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
很多steam沒有的獨占熱門遊戲,想嚐鮮隻好到這裏玩啦。
1:39 推荐
声嘶力竭的情歌:可同時轉換多個視頻文件,支持多線程轉換,大幅提高轉換效率,支持自動關機,可以實現無人值守。 来自宜春市
陈獨秀 :黄片软件可以導入自己喜歡的歌做手機鈴聲,太棒啦! 来自梧州市
时光催老了少年の心 回复 ℡谁懂男人 :挺不錯的,安裝也很方便,安裝上了很多應用程序都完美使用。
1他帅不过我
朋友推薦給我的軟件,挺好用的。
20:59 推荐
大雨还在下吗:很多朋友推薦使用的一款軟件,值得推薦 来自盘锦市
劳资素个好男人 :黄片软件 来自宁德市
渭我心暖i 回复 泡泡先森▽ :舞曲資源豐富,都是很嗨的曲子,而且更新很快。
1深入
之前不知道還有能照片恢複軟件呢,恕我孤陋寡聞了,這款軟件很簡單就找回誤刪除的重要數據,點個讚。
19:33 推荐
独身闯天涯:新星VOB視頻格式轉換器是針對DVD中的VOB格式視頻開發的專業轉換工具,操作簡單哦。 来自巴彦淖尔市
隔離思想的癫狂っ :黄片软件這款軟件是一個朋友推薦給我使用的,很實用。 来自湖南
上了膛的枪 回复 此刻↘想起谁 :課堂學習視頻講解的非常好啊,值得下載。