12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
來了！2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 黑米哥哥 2024-04-29 10:40美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席：推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 不高不帅也不富 2024-04-29 10:13醫警協作促保障！蕭山區中醫院醫共體專家走進南郊監獄開展義診活動
作者: 岁月离歌 2024-04-29 10:06亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 爷く纸4孩子 2024-04-29 09:42
兩會微動漫 | 人大代表怎麽產生？ 21MB
查看
SVG·推動京津冀協同發展 河北邁向更高能級 72MB
查看
美國太平洋西部銀行股價下跌30%後停牌 26MB
查看
讓法治成為巴渝大地的“幸福底色” 13MB
查看
石家莊市平山縣：春來太行桃花豔 43MB
查看
廣東早茶特色有什麽 廣東早茶該怎麽吃 55MB
查看
短視頻 |《兩會連連看，河北這麽幹》之科技自立自強“根基” 95MB
查看
【微視頻】這麽近 那麽美 周末到河北 | 當春天在群山中蘇醒，陽光正好、山花初綻…… 49MB
查看
手繪微視頻｜萬裏長城萬裏長 64MB
查看
河北廊坊全力打造科技創新體集群 58MB
查看
手机扫码安装女生宿舍2
网友评论更多
1M、先生
軟件操作比較簡單，也很好用
23:35 推荐
俊的抽象▂_：一款非常好用的軟件，值得信奈哦 来自榆林市
傷感シ男子 ：女生宿舍2很好用，對上傳下載的文件名進行查看，包括了大小、時間等。 来自石家庄市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 潇洒↘过头ぃ ：閱讀方式也很多種,讓你輕鬆閱讀
1传韵
是一款專業的的功能的視頻或音頻格式轉換工具
2:58 推荐
传韵：？？很實用的工具，上了一個分段都不止。 来自孝感市
μ爷′走遍天下 ：女生宿舍2backup是一個免費的文件備份軟件，有著簡單易懂的界麵，通過向導指引你進行文件的備份與恢複，易於上手，給了我太多的幫助哦。 来自昭通市
聆听、你的伤 回复 何必讨好 ：雖然不是十分專業的軟件，但是很好用，很適合那些新手小白使用。
1爱睡觉的小飞哥
一款特別好用的軟件，值得下載哦。
3:21 推荐
威武霸气帅：這款軟件專業性較高，使用範圍也挺廣泛的 来自雅安市
劳资素个好男人 ：女生宿舍2支持全屏模式和窗口模式這兩種直播模式,可以進行遊戲直播、娛樂直播、手遊直播。 来自南平市
你还未来我怎敢老° 回复 俊的抽象▂_ ：未注冊版本隻可以預覽，不能導出代碼。
1烟草味的男孩
好用的桌麵圖標整理工具，治療強迫症極其有效。絕對的輕量化，沒有亂七八糟的插件。
15:46 推荐
倾城恋：辦公必備軟件，推薦下載。 来自四川
九州尽灭. ：女生宿舍2界麵很好看，還可以像手機換膚一樣，更換自己喜歡的風格 来自鄂州市
猖狂°爷的资本 回复 对感情很偏食 ：這款計算器界麵簡單，實用方便，還附有使用說明，挺不錯的。
1惯饮孤独。
哇啊啊啊，真的找回了微信的聊天記錄，厲害了，還能越獄，點讚。
3:55 推荐
空巷新友：FileZilla是一個免費開源的FTP軟件，分為客戶端版本和服務器版本，具備所有的FTP軟件功能，具備極好的可控性及條理性。此為FileZilla較新官方版，請放心下載使用 来自济南市
闭上右瞳冷漠的温柔っ ：女生宿舍2？？病毒什麽玩意的我從來不怕，因為很早就裝了這款軟件 来自安阳市
疯一般的男子 回复 高姿态、男子 ：軟件小巧，簡潔，實用性高，缺點就是界麵有點簡陋。