12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
黃馬甲誌願者+藍色的文明驛站，這對“黃藍CP”你磕了嗎？ 79MB
查看
空軍某部試飛員馬曉雲：刀尖舞者 仗劍雲端 17MB
查看
CASETiFY 拓展個性化定製服務，助你玩轉想象！ 86MB
查看
CASETiFY 拓展個性化定製服務，助你玩轉想象！ 38MB
查看
GeForce RTX 4060 係列發布： NVIDIA 革命性的 Ada Lovelace 架構麵向各地玩家發布 71MB
查看
中國星辰｜攀登航天科技高峰 總書記指明方向 89MB
查看
再添“新陣地”！龍田街道新時代文明實踐廣場為幸福生活“加碼” 65MB
查看
2023貓兒山高山杜鵑花文化旅遊節開幕！持續1個月將辦多項活動 18MB
查看
快手捐贈 1000 萬元，助力京津冀抗汛救災 65MB
查看
追夢蒼穹 79MB
查看
手机扫码安装谷歌商店
网友评论更多
1高傲的存在着
開機第二屏也能做哦!隻要選擇好一個圖片即可生成!
23:44 推荐
哥、有哥的谱：聽了幾千首歌了，紅心功能很喜歡 来自周口市
沦落少年终为王 ：谷歌商店聽說葉子豬和騰訊手遊助手合作了，過來圍觀一下。 来自阳江市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 暗杀对象 ：批量轉換效果很好，很快捷，值得下載。
1劳资素个好男人
對於不會PS的人來說，美圖秀秀使用太方便了，喜歡自拍，但是自己又沒有明星臉，免不了有斑啊，免不了臉有點肥啊，用美圖一鍵就搞定了，哈哈，還可以調成自己想要的顏色，拚圖，發朋友圈啊微博啊都特別方便，醜小鴨也不用再自卑啦。
19:27 推荐
深巷久忆：一款用了不會後悔的軟件，真是喜歡哦 来自乐山市
没人疼的孩纸づ ：谷歌商店是一個非常不錯的動畫製作工具!你可以用他對圖片進行潤飾,描繪!可以用來製作圖標,動畫!甚至avi文件!是你製作動畫的好幫手!支持bmp,ico,cur,ani,jpeg,gif,png,tga,avi格式! 来自云浮市
你还未来我怎敢老° 回复 好男人，光芒四射。 ：也很方便這個軟件，操作也不繁瑣
1做一个拉风的男人
大白菜不愧是一款專業的U盤製作盤，製作的係統盤非常方便，一鍵安裝
8:47 推荐
坏脾气、TM有错么メ＂：哈哈，終於找到了，好好用。 来自拉萨市
乖,宝贝儿 ：谷歌商店新星iPhone視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的專業蘋果iphone格式轉換軟件 来自滨州市
渭我心暖i 回复 闹市老友 ：很喜歡，又方便即快捷
1丿若情花
搜索文件的速度很迅速哦。
5:59 推荐
μ爷′走遍天下：在我用過的視頻轉換軟件裏，這個佳佳HD高清視頻轉換器算不上是最穩定，最快的，但絕對是最特別的。 来自辽源市
唯我独噂 ：谷歌商店客服回複很及時 来自平凉市
爷：狠耀眼 回复 ベ純情、小莮子 ：非常好用的清理軟件，占用資源少，一點也不覺得卡
1〆、°烟只是一种消遣
這款軟件是一個同學跟我說的，操作也很簡單
12:27 推荐
㈠赖P先生：我不管，反正B站的東西都好用，能看視頻不就好了。 来自文昌市
圣经在哭泣 ：谷歌商店良心網盤，用著很好，很喜歡，支持。 来自阜新市
爷的天空__云雾缭绕 回复 声嘶力竭的情歌 ：推廣速度快，效率高，用起來特別方便。