12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
上海市人體器官捐獻突破1000例 登記人數已達11.96萬人
作者: 声嘶力竭的情歌 2024-05-24 23:532023 年創新消費四件套：激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 好男人都怕老婆 2024-05-24 22:56搭載自研潮汐架構，Find X7 性能封神！OPPO 用了什麽黑科技？
作者: 无她无爱ヾ失她失心 2024-05-24 22:13
文藝“同心圓”賦能灣區美好未來 16MB
查看
獲 CIO 最信賴品牌，天翼雲存儲資源盤活係統打造低碳存儲新態勢 58MB
查看
麗江通報旅遊團導遊威脅遊客：屬實，嚴肅處理 54MB
查看
世界銀行：人口老齡化加劇使許多國家愈加依賴移民 54MB
查看
拒絕續航焦慮 賽力斯 AITO 問界 M5 智駕版解鎖暢享出行 78MB
查看
瞄準打贏鍛造忠誠衛士 46MB
查看
華南雲南等地將有較強降雨 98MB
查看
故意隱瞞、不知所雲……食品配料表應按規範標明 83MB
查看
“黑豹”樂隊又換主唱別再懷念竇唯了 34MB
查看
發力直播電商品控管理，辛選創始人辛巴引領行業品控升級 36MB
查看
政協委員風采① 42MB
查看
向新、向實、向外，華為雲助力互聯網企業創新發展 33MB
查看
龍騰朵雲畫江南：《江南百景圖》攜手朵雲軒解鎖龍年賀歲新體驗 96MB
查看
村民自辦民俗“踩街”文化節 35MB
查看
雙網切換，1500G 流量自由，流量超人 4G 55MB
查看
手机扫码安装牙齿疼止痛药哪个好
网友评论更多
1俺小时候可酷了
很好啊，功能也太齊全了吧，傻瓜式操作，上手立馬使用。
16:16 推荐
你渲染我整个空城◇：用著挺方便的，上班之餘，看看金屬情況， 来自武威市
萌妹纸的霸气范 ：牙齿疼止痛药哪个好這個軟件不錯，玩遊戲很帶感，感覺使用也很方便。 来自仙桃市
爷く纸4孩子 回复 〆霸气开爷° ：飛思CaptureOne很專業，圖片處理的需求基本就能解決
1不牛B 咋做你男人
這款軟件界麵簡潔，也很具專業性
2:58 推荐
〆霸气开爷°：軟件界麵簡單，使用方便，小而美，非常好用。 来自安康市
爷、跪下唱征服℡ ：牙齿疼止痛药哪个好我習慣使用蜜蜂剪輯來剪輯我每期視頻，也算是Level 3的小粉絲了，見證了軟件一年的成長，有很多小功能雖然不起眼，但發揮到大作用。這些小驚喜，應該是軟件的“哇哦時刻”。 来自北京市
ヅ她的身影、若隐若现 回复 嚣张霸气爹＿↘ ：用了一下，發現還不錯，可以留著。
1从良
不小心把重要的文件給清空了，還沒有備份，幸虧有超級兔子數據恢複幫忙找回來，嚇死我了。
15:11 推荐
做一个拉风的男人：Dup Scout Pro是一款易於使用文件清除工具，可以幫助您找到並清除所有你重複的文件在您的各個磁盤和計算機和NAS存儲設備裏。 来自唐山市
爷的霸气你学不来 ：牙齿疼止痛药哪个好這是一款非常棒的軟件，值得使用哦 来自朝阳市
戒酒消愁 回复 风华初成 ：很OK，一點寶藏軟件，輕輕鬆鬆解壓軟件包。
1夢醒念紅顏°
開源證券獨立下單軟件是開源證券推出的一款具備獨立委托功能的程序。開源證券獨立下單是單獨交易軟件安裝包，不包含行情客戶端，可結合不同行情軟件使用，運行穩定、安全可靠。
9:38 推荐
不着调调的小男人：堅持練還是挺有用啊，順便說下，打字的時候要看屏幕，不要看鍵盤。 来自唐山市
Bu败De男神！ ：牙齿疼止痛药哪个好梵訊房產中介管理係統是梵訊公司為中小房產中介，功能強大，用了好久 来自山西
不高不帅也不富 回复 ¼de坏男人 ：這款軟件專業性比較高，功能也很豐富。
1煙メ点的寂寞
很小巧，也不用安裝，恢複功能也不錯
22:14 推荐
那年那季那少年：這是一款我用了很久的軟件，值得信奈 来自防城港市
倍儿坚强 ：牙齿疼止痛药哪个好很好用。隨身聽課特別方便，而且能找到很多名師交流 来自贵阳市
威武霸气帅 回复 瞬间的留恋、 ：父母不會打字隻會寫，用這個就很方便啦。