12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
超越行業 Pro!自研潮汐架構加持,Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 沦陷在n1眼眸※ 2024-05-06 17:29新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 姐的霸气归属 2024-05-06 16:182.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 你拿什么资本跟我傲 2024-05-06 15:0547MB
查看21MB
查看39MB
查看67MB
查看31MB
查看99MB
查看32MB
查看72MB
查看31MB
查看68MB
查看手机扫码安装华为云空间
网友评论更多
1奇葩硬汉
特別方便的工具欄,快捷實在。
15:28 推荐
不着调调的小男人:智能接單,還能實時查詢配送狀態,非常方便。 来自攀枝花市
轻风拂面 :华为云空间Portable Scribus是一款開源的電子雜誌製作軟件。Portable Scribus除了可以做雜誌外,可以用來製作一些個人的文件。是一款很相對而言比較小巧的軟件,你可以裝在U盤中隻要插在電腦上也可以使用。 来自拉萨市
那年那季那少年 回复 ℡空巷里的旧少年。 :這款軟件是一位同學推薦的,很實用。
1神一般的男人
很喜歡用超級解霸3500電腦版的,用了很多同樣的結果還是這個比較好用。
17:57 推荐
℡中國式、美男:一直在用wifi萬能鑰匙,免費熱點,真的很不錯。 来自珠海市
不高不帅也不富 :华为云空间專門用來推廣站點和產品 来自安康市
没了对象省了流量 回复 何必讨好 :還行,還能用。
1薄荷微光少年时C
挺好用嗎,自己用來做促銷活動的語音播報,效果超級讚。
21:50 推荐
泡泡先森▽:其實這個軟件也挺不錯的啊,,不購買也可以完成部分格式轉換啊 来自保定市
枕清. :华为云空间這款軟件在遇到一些比較生僻的字的時候,還是比較好使用的,還能快速知道讀音。 来自珠海市
我玩命你随意 回复 独宠一女° :這是一款相當實用的軟件,歡迎大家下載使用哦。
1他帅不过我
很方便的軟件,直接算出所得稅,很好用。
13:34 推荐
诗緔ジ☆E哥:全部源碼開放,可以自由使用,複製,修改,發布 来自孝感市
那妞,已格式化 :华为云空间很好的字典,一直用新華字典,值得下載。 来自潜江市
八巷 回复 懒得动心 :
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
??考考很不錯啊!
19:36 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ: 来自南通市
枕清. :华为云空间良心播放器,從沒見過國人這麽認可一款軟件。 来自锦州市
我是沵的奥利奥 回复 固执旳大男亽° :winhex是一款非常好用的用來對付各種日常緊急情況的小工具,可以修複和檢查各種文件,非常喜歡。
1你给的承诺
說,用了這軟件,真的感到莫名的安全感。
18:46 推荐
优质小年轻。:功能比較全麵,還挺實用的 来自赣州市
萌城少年 :华为云空间這款軟件是朋友推薦的,挺好用的 来自湘潭市
收回你的温存 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :如果默認的任務欄滿足不了你的要求,可以試試這個。