12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 薄荷微光少年时 2024-04-29 12:02深圳成立全國首支誌願服務慈善信托 “深圳誌願紅”係列公益項目正式啟動
作者: 时光吹老了好少年 2024-04-29 12:01
上海“全球營運商計劃”再擴容 上百家企業業務覆蓋六大洲 51MB
查看
深圳市第七屆人民代表大會公告第8號 11MB
查看
俄“低調”舉行海軍節閱兵，普京：俄海軍過去是、也仍將是銅牆鐵壁 68MB
查看
烈日下的最亮色——致敬高溫下的勞動者 31MB
查看
96秒，帶你走近中國軍隊 66MB
查看
珠峰科考登山隊員成功登頂 75MB
查看
英特爾 Agilex® 7 FPGA R 45MB
查看
小麥“開鐮” 26MB
查看
民調顯示：美國人對美軍信任度降至26年來最低 34MB
查看
日立與本田合資零部件廠商承認造假，可追溯至 40 年前 18MB
查看
手机扫码安装武汉理工大学
网友评论更多
1渭我心暖i
非常實用的雲盤，上傳速度快、下載速度快，特別好用。
10:45 推荐
我不爱任何人：這款完全中文並且免費的Seavus iMindQ可以幫助您進行一切有關於思維導圖的工程，如果您需要，馬上下載這款iMindQ破解版使用吧 来自北海市
久孤的王 ：武汉理工大学還不錯，用著挺好，學習英語好幫手。 来自宁德市
渡河已尽生 回复 ╭ァ男人，炫耀 ：自動攔截廣告的功能太好用了，不用沒看電影先看廣告了!
1温存你的温柔°
下載到U盤相當於帶了個貼身翻譯小秘書~
18:46 推荐
陈獨秀：用了一下，和其他的手機應用功能差距不是很大，但確實遊戲資源很多，不需要越獄。 来自深圳市
穿拖鞋走出高调 ：武汉理工大学很好用的一款軟件操作簡單，使用也很方便 来自六盘水市
爷输过，但没服过 回复 乖,宝贝儿 ：esktopOK(桌麵布局保存工具)是一款桌麵圖標布局保存的小工具
1他帅不过我
？？這款模擬器真的挺好用的，軟件中包含非常豐富的遊戲，我喜歡的遊戲都可以從該軟件中找到。
12:54 推荐
及时行乐：挺不錯的，用著很簡單。 来自保定市
潮男风向标 ：武汉理工大学電腦莫名其妙的丟失了這個，需要安裝此環境程序的還真是不少。 来自黄冈市
Sun暖夏少年 回复 傷感シ男子 ：配合觸摸板、或者是觸摸屏使用更順暢一點，總的來說還是很好用的。
1深巷久忆
這是朋友推薦給我的軟件，功能也很實用。
17:30 推荐
金钱打造资本：新增檔案，通過簡單的拖放或由進口從folder.in任何情況下。 来自池州市
俺小时候可酷了 ：武汉理工大学十五年魔獸玩家，十年澄海老玩家，青春回憶都在這裏了。 来自聊城市
無癸初 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ ：免費道具領取，活動一個都不落下，特別好用。