12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新,攜程筆記上線!
作者: 时光催老了少年の心 2024-05-18 06:032023全國科技活動周|讓孩子熱愛科學 10部少兒科普書籍推薦
作者: 离人怎挽 2024-05-18 05:2027MB
查看16MB
查看35MB
查看71MB
查看19MB
查看66MB
查看53MB
查看73MB
查看65MB
查看88MB
查看手机扫码安装波多野结衣
网友评论更多
1㈠赖P先生
真的值得推薦的一款軟件,很喜歡
22:11 推荐
冷眼旁观装B狗:軟件界麵美觀,轉換速度快,易操作,支持自動關機功能 来自莱芜市
陪你洗澡 :波多野结衣SEO SpyGlass 幫您分析您的競爭者的搜索引擎位置在所有主要美國和國際查尋引擎操作簡單,非常實用哦 来自双鸭山市
予我心安i 回复 乖,宝贝儿 :這款軟件專業性也很高,是一位朋友推薦的,挺好用
1我玩命你随意
這款軟件很具專業性,而且操作很簡單。
1:37 推荐
潮男风向标:CMSclient官方版是不錯的視頻監控軟件,讓生活更完美。 来自商丘市
坎坷. :波多野结衣感覺騰訊QQ的賬號應用很廣,啥軟件都能注冊。 来自定西市
予我心安i 回复 爱睡觉的小飞哥 :使用很簡單,統計方便,推薦同行使用哦
1唯我独噂
免費精品課程很多,質量也很有看頭。
21:44 推荐
来生:嗯嗯嗎,真的很好用,不過可惜不是破解版。 来自宜昌市
操盘手 :波多野结衣這款軟件操作很簡單,功能也較為豐富。 来自韶关市
复制 回复 声嘶力竭的情歌 :朋友給我介紹的軟件,下載簡便,操作簡單,大家趕快下載吧!
1承诺如何叙述
reaConverter Lite是一款簡單易用的圖片轉換軟件,幾乎支持所有的圖像格式,可以幫助用戶將圖片輕鬆地轉換成想要的圖片格式,還可以對圖像進行大小,倒轉等操作,界麵簡單易操作
8:43 推荐
此刻↘想起谁:坐辦公室,一天到晚盯著電腦眼睛酸得很,下載護眼寶試試,看看效果如何。 来自银川市
不等式de高姿态 :波多野结衣這是一款好用的軟件,愛學習的小夥伴們不容錯過哦。 来自乐山市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 跟着爺,横着走 ζ. :TextAloud MP3是一個相當新穎的應用程序,它可以轉換任何應用程序中的文字成為聲音或MP3文件,大家都喜歡使用的軟件,很是喜歡哦
1做一个拉风的男人
有些日文遊戲安裝起來運行在中文係統下是亂碼,就需要這個了對於gal玩家來說是再熟悉不過的一個工具了
2:39 推荐
王者绝非偶然:這是一款非常好用的軟件,值得信奈哦。 来自临沧市
倍儿坚强 :波多野结衣這是一款好用的軟件 来自铜陵市
你惊艳了我的时光 回复 萌妹纸的霸气范 :很好用的一款軟件,但好像沒太多人知道,安利一下
1俊的抽象▂_
這是一款非常棒的軟件,用了很久哦。
16:28 推荐
请你说爱我:軟件不錯,可以下載哦。 来自保定市
一颗心、只许你伤 :波多野结衣挺好的一個瀏覽器,頁麵打開速度挺快的 来自无锡市
空巷新友 回复 劳资就这么个范 :可以非常方便的管理和啟動大量綠色軟件