12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1谁能给哥幸福
真的他好使用，值得信奈哦
2:53 推荐
悲伤、请走开：聽不錯的軟件，路很長，越做越好， 来自黑龙江
哥惜爱，却被伤！ ：山东师范大学這款軟件很好用的，大家抓緊時間下載吧 来自朝阳市
繁华过後℃寂寞 回复 败给没头脑 ：好用，隨時隨地享受免費網絡。
1任你摘星揽
還不錯，軟件簡單大方，用著也非常不錯，安利一下。
20:15 推荐
淡年华：經常下載YouTube的視頻，這款下載工具真的很方便。 来自钦州市
声嘶力竭的情歌 ：山东师范大学發現寶藏係列，軟件部分功能很實在，很還用，推薦下載。 来自深圳市
一个没了情绪的男人 回复 柔情ゞ尒男人 ：軟件是朋友推薦的，很好用
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
測速還是挺準的，還不錯，需要的可以點擊下載。
16:23 推荐
山河星汉：說快盤個人存儲服務已經於關閉，現已轉型為短視頻社區產品“有料”。 来自周口市
山河星汉 ：山东师范大学這是一款用了很久的軟件 ，非常實用 来自宝鸡市
对不起，你没有访问权 回复 欠吻吗 ：真是太好用了，給了我很多幫助哦
1山河
主要用於計算加、減、乘、除、開方、GT等計算
8:14 推荐
庄周：一直信奈的播放器，很喜歡。 来自贵州
如此丶妩媚的男人 ：山东师范大学這款軟件很具專業性，也比較好用 来自遵义市
﹍Mr.少年 回复 洒脱 ：搞個驅動半天沒搞好，裝個驅動精靈一會就好了。
1声嘶力竭的情歌
免費的反間諜軟件，它能夠幫助使用者掃瞄自己的電腦中是否含有間諜程式或是木馬等會造成使用者資料外泄的源頭，幫助使用者將這些危險的因素一一移除，還給使用者一個安全的使用環境。
24:14 推荐
声嘶力竭的情歌：千牛工作台我個人覺得還是比較適合我自己的，這款軟件滿足了我在網店經營方麵的各種需求，而且操作也並不難，簡單的學習後就能了解使用方法。 来自梧州市
戴着面具尽情的大笑。 ：山东师范大学挺不錯，軟件小巧簡潔，用著也挺不錯的。 来自黑河市
我在你身边败去了四季 回复 受尽 ：很喜歡用的一款，推薦你們下載使用
1跟着爺，横着走 ζ.
一直在用的，一個我也不知道算不算網絡加速器的下載加速器不過挺好用的
16:27 推荐
此刻↘想起谁：智能化解決各種電腦問題，很可以，推薦下載。 来自玉溪市
孤独的男孩 ：山东师范大学一直在用的輸入法，習慣了，支持。 来自鸡西市
爷的霸气你学不来 回复 爷就是那么有风度 ：對於程序初學者來說是可以當作一個入門軟件上手的，難度適中。