12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
海亮教育魯麗軍：“財務 + 科技”，合思檔案讓企業真正“無紙化”
作者: 爱她毁我你欠抽℡ 2024-05-26 04:02網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: 替我挡风 2024-05-26 03:22MasterGo 2.0 重磅發布，“設計工程化”等 3 大引擎助力企業提效
作者: 秒杀伱的高傲 2024-05-26 02:532023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬
作者: 爷的天空__云雾缭绕 2024-05-26 02:46
HFS 加持 顏藝雙升 TCL 華星供屏聯想小新 25 日用高刷顯示器 72MB
查看
世界互聯網大會烏鎮峰會臨近，看國家超算中心到底在“算”什麽 27MB
查看
聽文物講故事丨驚奇！湖北發現距今2300多年的乘法口訣實物 17MB
查看
綜述：歐洲央行對降息持審慎態度 34MB
查看
小熊電器前三季度表現：營收、利潤增長符合預期 34MB
查看
煙塵四起！近距離體驗191式自動步槍實彈射擊 83MB
查看
精品咖啡不會做？小熊電器研磨一體咖啡機：杯杯都是高品質 38MB
查看
巴勒斯坦媒體：以軍密集轟炸加沙城造成至少50人死亡 62MB
查看
聽文物講故事丨驚奇！湖北發現距今2300多年的乘法口訣實物 24MB
查看
省政府黨組召開會議 57MB
查看
美軍：“福特”號航母將撤離地中海 35MB
查看
瑞泰信息全渠道客戶服務解決方案，打造更卓越的客戶服務生態！ 34MB
查看
【國際漫評】年終述職會：2023他們都幹了啥 88MB
查看
大手拉小手，科普希望行 22MB
查看
韓國造船訂單，跟中國拚附加值 74MB
查看
手机扫码安装Break
网友评论更多
1伙计你别拽
上次幫朋友也裝了一個，感覺超級好用的
7:34 推荐
心上有你：管理windows啟動程序，卸載軟件，安全刪除文件，查找空目錄等。 来自济宁市
魍生 ：Break可以實時備份電腦上的資料，非常強大！ 来自玉溪市
Sun暖夏少年 回复 任你摘星揽 ：這款軟件太棒了，值得大家使用哦
1╅霸气メ豪门╆
超級喜歡酷遊戲瀏覽器官方版的，很好用。
23:49 推荐
高端大气上档次：可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾 来自上饶市
上了膛的枪 ：Break刪多國語言，隻保留英文 簡體中文 繁體中文語言包 来自江苏
泡泡先森▽ 回复 爷く纸4孩子 ：很好用的軟件，操作簡單簡介，使用也很方便
1﹍Mr.少年
軟件不錯，值得下載
8:16 推荐
逆臣：這個軟件很好用，頁麵簡潔廣告很少 来自锦州市
阴间 ：Break支持大多數主要的圖像格式 来自南宁市
时光滥好人 回复 另一种装逼风格゛ ：鼠標點擊記錄，記錄下所有點擊目標的名稱及屬性等
1爷只爱她。
很好用啊，安利一下。
15:42 推荐
干净阳光帅气-男神：直觀感覺，白嫖還行吧，比如有個老哥整了好幾十個遊戲，比如直接送了6款蝙蝠俠。。。 来自张家口市
温存你的温柔° ：Break這是一款下載簡便，操作簡單的軟件。 来自泸州市
无她无爱ヾ失她失心 回复 帅的不明显 ：軟件看起來還不錯，遊戲也挺全的，要是免費的更多點就更完美了
1我不爱任何人
增加了GIS定位、高級數據導入、更多測量工具、更高打印分辨率、更多圖層、錄製高清視頻等功能
5:16 推荐
潮男风向标：說著軟件好像是日本一個大學推出的，厲害了。 来自云南
煙メ点的寂寞 ：Break隻需輕鬆一點，實現遊戲的下載、安裝、運行。 来自衡阳市
倾城恋 回复 一个没了情绪的男人 ：這款軟件方便易用，占得內存非常小，使用也非常方便。
1不高不帅也不富
一款非常棒的軟件，值得大家使用哦
15:50 推荐
我女人.应该幽默：Markdown Monster(代碼編輯查看器)是一款專用性極強卻又方便易操作的代碼編輯器和查看器，這款Markdown Monster可以讓你通過語法突出高亮顯示和快速文本輸入來編輯代碼讓您可以很容易地嵌入圖像、鏈接、表情和代碼文本。 来自上饶市
风华初成 ：Break可更改二值圖層的顏色，降低誤操作，從而提升工作效率 来自来宾市
称霸酷比 回复 好男人都怕老婆 ：分辨率很強，暢玩遊戲，不錯。