12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年創新消費四件套:激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 金钱打造资本 2024-05-26 09:00紅海緊張局勢加劇!美軍昂貴導彈狂打無人機,印度也派了三艘軍艦
作者: 挑剔旳男人够资本 2024-05-26 08:1849MB
查看21MB
查看64MB
查看87MB
查看74MB
查看33MB
查看14MB
查看91MB
查看68MB
查看97MB
查看手机扫码安装久久小说网
网友评论更多
1Sun暖夏少年
這是我用過的最好的軟件,我很是喜歡
21:13 推荐
帅的不明显:它的功能選項能滿足任何個性化用戶的需求。 来自商洛市
孤独的男孩 :久久小说网全新對象化多層次設計,係統穩定,結構清晰; 来自威海市
╅霸气メ豪门╆ 回复 岁月离歌 :這是一款非常好用的軟件,值得大家下載使用哦。
1爷只爱她。
Exportizer是一款查看、編輯、過濾、複製、導出數據庫(DB, DBF, TXT, CSV, ASC)內容的工具,可以將數據庫通過剪貼板複製到XLS, RTF, XML, HTML, TXT等文件中。功能非常強大。
16:21 推荐
倍儿坚强:視頻編輯專家官方版免費,好用,製作視頻簡單易用,適合我們這種小白用戶。 来自本溪市
被记忆的高温 :久久小说网這款軟件真的太好用了,相信你一定會對你有所幫助哦 来自新余市
爷:狠耀眼 回复 黑米哥哥 :一款非常好用的軟件,值得使用
1借个火,抽掉回忆
相比各種大流氓,火絨算是安靜,夠小,夠輕便,攔截廣告也還行。
24:25 推荐
"哥的悲伤#倪看不到:這個是我比較經常推薦給我朋友用的一款軟件,是真的挺好用的 来自张掖市
伙计你别拽 :久久小说网剪輯、上傳操作一體化,泡麵番一個全搞定 来自重庆市
心上有你 回复 暖树旧城 :當插件過多的時候就會英雄瀏覽器的運行速度,Chrome清理工具就能很好的幫你解決這個問題
1从良
軟件K歌效果很不錯,推薦,還可以和愛好相同的人K歌切磋,很好玩的一款軟件。
11:52 推荐
放弃自由:就为你:界麵挺清楚地,一看就知道。 来自安康市
限量版☆男孩 :久久小说网用著還是挺不錯的,還是很喜歡的。 来自杭州市
女人成就未来% 回复 高傲的存在着 :在我用過的視頻轉換軟件裏,這個佳佳iPhone視頻轉換器算不上是最穩定,最快的,但絕對是最特別的
1泡泡先森▽
癩蛤蟆工具箱是一款非常優秀的電商工具箱軟件,支持淘寶,京東,拚多多三大電商平台,擁有市場分析,寶貝複製,賣家查詢助手,采集店鋪,拚多多淘詞,排名查詢等多款實用功能。
2:50 推荐
谎言干掉了誓言:這是一款非常好用的軟件,值得下載哦。 来自邢台市
單眼皮の男生 :久久小说网這款軟件操作比較簡單,功能也較為實用。 来自山西
ミ指尖的烟味残留 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :??操作很簡單,很清晰,一目了然,跟著提示操作,很好用的軟件
1安静的复苏
Xshell是一款非常好用的免費SSH客戶端,很實用
9:40 推荐
他帅不过我:功能全麵,界麵簡單,批量上傳商品,批量導入導出商品。讚! 来自池州市
纪念 :久久小说网BSC Designer提供了基本的績效管理功能 来自榆林市
黑米哥哥 回复 本尊独霸天下。 :很好用喲,我很喜歡,推薦大家使用。