12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1Sun暖夏少年
這款軟件不錯，操作簡單，大家趕快下載吧。
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断桥：這款軟件真的太好用了哦，很是感謝。 来自鄂州市
遥望不属于我的温柔 ：石家庄很好用的轉換器,占地也不大 来自朔州市
断桥 回复 你在心上 ：流氓軟件清理助手真的超給力的軟件，從此告別流氓軟件，哈哈。
1悲徒
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操盘手 ：石家庄學樂雲的aiclass還是非常不錯的，家長和學校溝通零距離。課堂練習題可以自動批改，學習效果及時評估。特別羨慕別人能對AIclass寫出一堆建議什麽的，而我隻會好用啊，臥槽。 来自百色市
左手淡淡烟草香 回复 暗杀对象 ：sumo 是一款免費的工具軟件，它會自動檢測使用者的係統中安裝了哪一些應用軟件
11.个狠oK的男人
用了很多年蒲公英3GP格式轉換器了，真心覺得它在視頻轉換裏一直很出色，希望它能一直強大下去。
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不着调调的少年：完全免費，功能強大，非常好 来自张掖市
爷：狠耀眼 ：石家庄很好用的模擬器，很多安卓軟件手遊。 来自阳泉市
信我可好。 回复 ℡空巷里的旧少年。 ：安靜純粹、無廣告、免打擾、靜默下載”的加速下載軟件，80塊買的值了。
1王者绝非偶然
很好用，功能齊，運行速度也很快，推薦下載。
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﹍Mr.少年 ：石家庄界麵設計簡潔優雅一直是酷我碾壓其他同類軟件的優勢，支持，用了6年了 来自长春市
容我鄙视 回复 借个火，抽掉回忆 ：一款專門針對高清MKV視頻格式開發的功能強大的視頻轉換軟件。
1高姿态、男子
功能內容很豐富，很好用，好評。
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风华初成：用了很久的軟件，很好用的一款軟件，操作簡單 来自肇庆市
和云相伴 ：石家庄體驗非常棒，下載速度依然很快，支持。 来自咸阳市
倍儿坚强 回复 操盘手 ：真的很好用啊，使用起來還是很方便的，大文件轉換速度也很快。
1爷输过，但没服过
超級喜歡小馬一鍵重裝係統的，重裝係統很簡單。
9:25 推荐
那妞，已格式化：轉換功能很多，目前隻用了其中幾種 来自孝感市
温存你的温柔° ：石家庄對於程序初學者來說是可以當作一個入門軟件上手的，難度適中。 来自安徽
傷感シ男子 回复 独宠一女° ：？？對客戶端影響很小，基本察覺不到運行。