12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
超越行業 Pro！自研潮汐架構加持，Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 容我鄙视 2024-04-29 05:20AI 創新持續破圈 第四屆“她力量”全球社交電商女性創業大賽啟動
作者: 受尽 2024-04-29 04:48學習好夥伴 柔光更護眼！榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 淡年华 2024-04-29 04:1410 秒生成專業級配樂 demo！網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 限量版☆男孩 2024-04-29 03:56
外媒：以色列國防軍證實，已首次使用“鋼刺”迫擊炮彈對抗哈馬斯 11MB
查看
近期北交所交投回暖 機構資金持續入市增加配置 22MB
查看
從以色列到烏克蘭，美國軍援前十的國家都有誰？ 99MB
查看
三星繼續領跑三季度全球手機銷量 Galaxy Z Flip5 成重要推手 77MB
查看
俄方說烏克蘭企圖用無人機攻擊克裏姆林宮 烏方否認 19MB
查看
Check Point 推出 Horizon Playblocks，旨在消除安全孤島並阻止攻擊傳播 23MB
查看
重慶經濟發展呈現穩定恢複和轉型增效態勢 77MB
查看
川渝攜手打造中國影視產業發展大區 12MB
查看
中國海軍第44批護航編隊抵達卡塔爾進行友好訪問 89MB
查看
廣東媒體團為甘肅冬春旅遊“代言” 71MB
查看
手机扫码安装苯磺酸氨氯地平片
网友评论更多
1我不爱任何人
點擊儲存位置就可以選擇下載音樂的保存位置了
20:21 推荐
山河星汉：一篇素材可以同步到幾百個賬號，以前想都沒想過能這麽方便，微小寶太懂我們小編的心了! 来自韶关市
山河星汉 ：苯磺酸氨氯地平片功能全麵的軟件，值得實用。 来自连云港市
闹市老友 回复 乖,宝贝儿 ：功能很強大的一款投影軟件，特別喜歡。
1好男人都怕老婆
查看ip地址和硬件的基本信息
4:57 推荐
九州尽灭.：這是一款好用的軟件，歡迎大家下載 来自曲靖市
圣经在哭泣 ：苯磺酸氨氯地平片根據安裝步驟一步步來，安裝破解成功，點讚。 来自枣庄市
本尊独霸天下。 回复 借个火，抽掉回忆 ：之前炒股時看最多就是同花順炒股軟件，老牌炒股軟件之一，真的很可靠。
1泡泡先森▽
找了那麽久，終於找到了，必須點讚。
15:40 推荐
你拿什么资本跟我傲：TheAeroClock-Areo玻璃特效的桌麵時鍾，值得使用，很是喜愛 来自滁州市
少メ鈎吲爺ヾ ：苯磺酸氨氯地平片軟件操作很簡單，下載也很方便快捷。 来自宜昌市
⑨零后、不卑微 回复 爱她毁我你欠抽℡ ：用著確實很好用，值得下載。
1Bu败De男神
一鍵操作，綠色軟件。
13:10 推荐
请叫我小贰哥。：豐富的階梯化拓展學習內容，讓學生輕鬆自主學習，學習編程的同學不容錯過。 来自桂林市
你只有一张厌倦的脸% ：苯磺酸氨氯地平片界麵清爽，上傳也很方便，看圖也很流暢，沒錯，我就是在打廣告。 来自哈尔滨市
◆独享〆你的温柔ゞ 回复 性别男，爱好女 ：主要用著很方便，很多事項都能辦理，好用。
1空巷新友
我覺得網易BoBo很不錯，支持，希望越做越好!
1:55 推荐
疯一样的男子：Portable Scribus是一款開源的電子雜誌製作軟件。Portable Scribus除了可以做雜誌外，可以用來製作一些個人的文件。是一款很相對而言比較小巧的軟件，你可以裝在U盤中隻要插在電腦上也可以使用。 来自昆明市
ヅ她的身影、若隐若现 ：苯磺酸氨氯地平片感謝，真的很好用，簡直就是神器 来自葫芦岛市
丿若情花 回复 ヅ她的身影、若隐若现 ：孩子用起來很方便，也很喜歡裏麵的內容