12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
限時感恩回饋!參加 ToDesk 遠程控製元旦活動,領取您的開年福利!
作者: 陪你洗澡 2024-05-14 14:47學習好夥伴 柔光更護眼!榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 好男人都怕老婆 2024-05-14 14:42新華全媒+丨一片葉子的跨國情緣——韓國茶人“戀上”雲南普洱茶
作者: 薄荷微光少年时 2024-05-14 14:41亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 妳微笑時很美 2024-05-14 14:04甜蜜邂逅!“情暖深汕 深愛兔YOU”單身男女聯誼活動順利舉辦
作者: 没人疼的孩纸づ 2024-05-14 13:59敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: ミ指尖的烟味残留 2024-05-14 13:3499MB
查看26MB
查看86MB
查看11MB
查看39MB
查看46MB
查看62MB
查看52MB
查看21MB
查看21MB
查看58MB
查看27MB
查看67MB
查看63MB
查看84MB
查看手机扫码安装feature
网友评论更多
1仰着头,倔强骄傲
LosslessCut是一個跨平台的視頻剪切工具。操作簡潔,實用
16:53 推荐
高姿态、男子:截圖模式有很多,用起來也很簡單而且很方便,推薦一下。 来自黑龙江
╅霸气メ豪门╆ :feature攜帶最方便--彌補攜帶成本時刻表的不足,無攜帶負擔。 来自常州市
王者绝非偶然 回复 一人独钓一江水 :內存很大,辦公用到很多,同步軟件真的很方便。
1过火给的错
可監視應用程序的安裝過程中對係統的更改
22:19 推荐
⑨零后、不卑微:瀏覽器挺輕便的,就是卸載起來有點麻煩。 来自梧州市
够狠才是男人 :feature作為辦公軟件,功能非常齊全,傳輸文件速度很快,很不錯。 来自周口市
疯一般的男子 回复 戒酒消愁 :這是一款功能很實用的軟件,下載也很方便快捷。
1别愛
軟件提供視頻介紹功能,可以查看機器人工作流程介紹,了解如何工作。
11:51 推荐
闹市老友:超便捷安裝操作,一鍵安裝立即使用,省去繁瑣的聲卡設置,推薦下載。 来自衢州市
请叫我小贰哥。 :feature本地數據存儲、 隱私明智的,隻有您或其他人,有機會到您的計算機可以讀取您的個人計算機。 来自淮安市
收回你的温存 回复 此刻↘想起谁 :真的挺好用的,很不錯呦