12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
入選 Gartner2023 最新技術成熟曲線,滴普科技技術優勢凸顯
作者: 唯我独噂 2024-04-29 08:01換新手機認準京東 818 手機節 以舊換新購折疊屏手機至高補貼 1500 元
作者: 煙メ点的寂寞 2024-04-29 06:3698MB
查看43MB
查看19MB
查看49MB
查看85MB
查看26MB
查看84MB
查看88MB
查看65MB
查看31MB
查看手机扫码安装ehviewer
网友评论更多
1不乱于心不畏将来
很好用的家賬管理軟件,值得下載。
12:43 推荐
指间的余烟:單文件綠色便攜不產生任何垃圾 来自六盘水市
金钱打造资本 :ehviewer雖然是個小工具,但是這個軟件很好用 来自新余市
好男人都怕老婆 回复 请叫我小贰哥。 :操作很簡單,使用很簡單
1聆听、你的伤
頁麵很簡潔的軟件,使用很簡單
23:32 推荐
我给的约定:這款軟件很好用,值得推薦哦 来自张掖市
曖__昧〆圥玍 :ehviewer金山近幾年真的越來越不錯,電腦安全穩穩地,推薦。 来自大庆市
好男人,光芒四射。 回复 罩不住的小帅气gg° :功能很齊全,軟件挺好的
1ペ大龄男青年
閃電黑莓手機視頻轉換器是一個功能強大的手機視頻轉換軟件,可以幫助您將各種流行的視頻格式轉換為黑莓手機支持的視頻和音頻格式。本黑莓手機視頻轉換器采用先進的視頻編碼解碼技值得使用,值得推薦哦
1:31 推荐
久孤的王:它可輕鬆把音樂、視頻、照片、遊戲等從iPad或 iPhone複製到計算機裏。 来自保山市
不高不帅也不富 :ehviewer這款軟件是同學推薦的,挺好用的 来自赤峰市
爷输过,但没服过 回复 闻人诺 :軟件操作很簡單,功能也很實用,新手使用也完全沒有問題。