12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
97MB
查看94MB
查看36MB
查看91MB
查看24MB
查看41MB
查看26MB
查看87MB
查看15MB
查看63MB
查看手机扫码安装火车
网友评论更多
1潮男风向标
操作簡單,方便,實惠
16:44 推荐
╅霸气メ豪门╆:實時修改係統所有用戶的權限,為企業管理員帶來更多的方便性,軟件總的來說功能還是比較多的,非常好用。 来自湘潭市
爺丶独手毁天下 :火车是一款專業的並且操作簡單軟件,很是喜歡 来自丹东市
疯一样的男子 回复 黑米哥哥 :比Handbrake擁有更友好的用戶界麵。
1高姿态、男子
轉換後的視頻可以在DVD、藍光、高清液晶電視、MPMP5播放機上流暢播放。
18:30 推荐
一衹情書: 来自合肥市
聆听、你的伤 :火车音效的種類還是很多的 来自福州市
℡谁懂男人 回复 老酒挽旧友 :用了很久了,學校裏用很方便
1好男人,光芒四射。
功能比較全麵,還挺實用的
18:19 推荐
称霸酷比:作為一款同時擁有合並和拆分的excel處理工具。簡直方便之極啊。 来自云浮市
爷、继续堕落 :火车超大的存儲空間用起來真是爽歪歪呀,賬號登陸方便,支持多平台操作,電腦手機一樣好用,備份起來方便,分享也不錯,值得推薦。 来自重庆市
任性的余味。 回复 薄荷少年微微凉° :Mixxx是一個免費的開源版本的DJ混音軟件,太好用了