12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-05-24 18:27QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 不牛B 咋做你男人 2024-05-24 17:53助企紓困出實招 惠企利民促發展 河北各地落準落好係列稅費支持政策
作者: 九州尽灭. 2024-05-24 17:4278MB
查看24MB
查看15MB
查看78MB
查看85MB
查看82MB
查看66MB
查看81MB
查看94MB
查看22MB
查看手机扫码安装早上好的最佳图片
网友评论更多
1ヅ她的身影、若隐若现
很方便的軟件,頁麵也很簡潔
3:50 推荐
够狠才是男人:SRWare Iron瀏覽器號稱是穀歌瀏覽器安全版,是一款在穀歌瀏覽器代碼的基礎上去除了隱私跟蹤功能的瀏覽器,功能強大,實用 来自抚州市
没了对象省了流量 :早上好的最佳图片反正就很好用,已經安裝好開始使用了,真的是非常感謝呢。 来自湖北
你在心上 回复 爷く纸4孩子 :波斯語阿拉伯語模擬鍵盤輸入法超級好用的,對於我這種剛學習的來說非常好。
1八巷
支持小Q桌麵,良心軟件,特別方便,
9:39 推荐
⑨零后、不卑微:這款軟件專業性比較高,實用性也叫好 来自广东
〆、°烟只是一种消遣 :早上好的最佳图片金山遊俠很早以前出來的,使用起來還是很方便的,玩遊戲的時候用這個真的是超級讚的。 来自贵港市
老酒挽旧友 回复 一人独钓一江水 :一不小心把u盤裏的文件刪掉了,就試著用這款軟件恢複,果然把刪掉的數據找回來了,開心~
1潇洒↘过头ぃ
提供畫筆、熒光筆、矩形圖元、文字等畫筆及圖元,旨在幫您更便捷的書寫。
19:38 推荐
〆霸气开爷°:非常感謝爍光文件壓縮,我的文件太大上傳不了網上,幸虧有了它壓縮,質量效果也非常好。 来自杭州市
萌妹纸的霸气范 :早上好的最佳图片堅持用,相信還是有效果的,保護視力。 来自西安市
挑剔旳男人够资本 回复 我在你身边败去了四季 :這款軟件特別好用,值得推薦哦
1寂寞叼烟小帅哥
軟件操作很簡單,功能也比較實用。
21:37 推荐
风闻她很美:這款軟件是一個朋友告訴給我的,操作也很容易 来自河南
你只有一张厌倦的脸% :早上好的最佳图片這款軟件很容易操作,功能也很豐富實用。 来自湖南
1.个狠oK的男人 回复 1.个狠oK的男人 :新的打印格式可供選擇