12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
問頂 320Ah 電池性能超行業標準!瑞浦蘭鈞連獲國際儲能訂單
作者: 陪你洗澡 2024-05-24 13:43榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 他帅不过我 2024-05-24 13:34Quest Store 評分最高的 20 款應用,70% 已上線 PICO Store
作者: 一人独钓一江水 2024-05-24 13:24網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜,為互聯網安全賦能
作者: 及時行樂. 2024-05-24 12:59IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: 独身闯天涯 2024-05-24 12:10即構科技為“鬆山湖軟件和信息服務業高質量大會”提綱互動數智人服務
作者: 圣经在哭泣 2024-05-24 11:3638MB
查看62MB
查看11MB
查看83MB
查看94MB
查看77MB
查看39MB
查看23MB
查看36MB
查看69MB
查看手机扫码安装布洛芬缓释胶囊
网友评论更多
1凉城深巷
真的值得推薦的一款軟件,很喜歡
12:52 推荐
指间的余烟:它可以移除某些已知的dvd和藍光電影複製保護,包括ccs,cppm,aacs v10和bd-live。 来自防城港市
老酒挽旧友 :布洛芬缓释胶囊良心推薦的一款小程序 来自宣城市
离人怎挽 回复 那妞,已格式化 :大家說好,才是真的,這個確實不錯,挺方便的。便捷的功能,正是我們想要的!
1精致的小男人R3n
EVEREST Ultimate中文版很好用,讓我能夠查到各種電腦硬件信息
22:46 推荐
劳资拽你管不着:必須給身邊的小夥伴說說這個軟件 来自朔州市
陪你洗澡 :布洛芬缓释胶囊挺不錯的桌麵工具,頁麵簡單大氣,看著也很舒服,挺實在。 来自曲靖市
钻石一样闪耀的男人 回复 坎坷. :功能強大全麵,簡單易用,輕鬆便捷的批量重命名文件。
1好男人,光芒四射。
效率提升很明顯,撿到寶了!
24:23 推荐
时光滥好人:用起來很便捷,稅企通在線服務真的很棒,推薦給你有需要的朋友吧! 来自云浮市
M、先生 :布洛芬缓释胶囊BatchBlitz軟件是一款功能強勁的網絡工具 来自思茅市
萌妹纸的霸气范 回复 何必讨好 :特別好用的軟件,大家快來下載試試吧。
1心上有你
15:58 推荐
没人疼的孩纸づ:即使不在家,也能隨時隨地觀看家裏情況,很不錯的軟件。 来自舟山市
没了对象省了流量 :布洛芬缓释胶囊一直在用,對新手而言整合型插件再適合不過了。 来自酒泉市
劳资素个好男人 回复 ╭ァ男人,炫耀 :Don't sleep是一款小巧的便攜軟件,從它的名字上大家可以猜出他的作用,用來防止係統關機、待機休眠和重啟。