12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
滿幀戰神 強悍芯生：倒計時 2 天，榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 大雨还在下吗 2024-05-18 01:45服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 圣经在哭泣 2024-05-18 00:47學習好夥伴 柔光更護眼！榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 爷只爱她。 2024-05-17 23:59
中國－中亞外長第四次會晤新聞公報（全文） 83MB
查看
乘水城之眼，賞古城春色。（崔崴） 95MB
查看
南溪山醫院“白衣天使”放生魚苗歡慶護士節(1/5) 61MB
查看
南溪山醫院“白衣天使”放生魚苗歡慶護士節(1/5) 67MB
查看
長春警方破獲特大銷售假冒偽劣雪茄煙案 45MB
查看
興業銀行入選“2023年《財富》中國 ESG影響力榜” 83MB
查看
死刑!重慶姐弟墜亡案二審維持原判！ 48MB
查看
印尼回應中國遊客巴厘島遇害事件：已形成初步報告 22MB
查看
安峰山：中國品牌“走出去”需要各界形成合力 27MB
查看
黨建引領“融”進去 基層治理“活”起來 12MB
查看
手机扫码安装李现
网友评论更多
11.个狠oK的男人
這麽好用的軟件，居然無廣告，哇塞
17:13 推荐
潮男风向标：超快的轉換速度，好的轉換質量。采用高級MPEG-4編碼，轉換速度和質量好平衡。 来自宝鸡市
烟,少年的心 ：李现一款功能強大、操作簡單的全能手機視頻格式轉換工具 来自衢州市
一个人的搁浅° 回复 爷、继续堕落 ：超級喜歡使用，下載非常快速。
1薄荷微光少年时C
8:21 推荐
你惊艳了我的时光：每次通過電騾(eMule)下載東西都特別快，很好用。 来自枣庄市
柔情ゞ尒男人 ：李现0 支持係統個性設置、短信自動提醒功能。 来自保山市
_____果冻先森 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：EMDB一款用於組織和分類你的 DVD 收藏的簡單的實用工具
1没人疼的孩纸づ
有效性，由估價改為用軟件輸出專業的報價單更能贏得客戶的信任和訂單
16:43 推荐
╅霸气メ豪门╆：軟件設置電腦在製定時間內關機。 来自郴州市
金钱打造资本 ：李现軟件功能很豐富，遊戲資源也非常多，安利。 来自台州市
猛男打天下 回复 冷眼旁观装B狗 ：很高大上的軟件，輕鬆編輯光盤鏡像文件，安利一下。
1ペ大龄男青年
很不錯，好多遊戲資源，主要下載速度還很快。
6:46 推荐
猛男打天下：已設置電腦默認播放器，超好用，推薦。 来自湘潭市
本尊独霸天下。 ：李现朋友安利來下載用的，隻能說還不錯，挺安全的，信號也很穩定，相對還是挺滿意的。 来自赣州市
℡谁懂男人 回复 爺丶独手毁天下 ：通過RAID定義語言(RDL)定義的自定義RAID配置
1繁华过後℃寂寞
真的很好，上傳下載都很快
4:46 推荐
轻风拂面：支持將MPG、MPEG-2視頻格式轉換為HD高清視頻格式。 来自淮北市
嚣张霸气爹＿↘ ：李现操作簡單，功能強大 来自黄石市
那年那季那少年 回复 假正经先生. ：挺不錯的軟件，從朋友那裏知道的，很容易上手使用。