12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: 陈獨秀 2024-05-23 22:21“春風”送崗位 就業暖人心 新年開局,保定市1.7萬餘人享受就業服務
作者: 酒治不愈 2024-05-23 22:13網易 2023 Q1 營收 250 億元 加速 AIGC 驅動精品內容共創
作者: 指间的余烟 2024-05-23 21:18聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 造梦先生 2024-05-23 20:5639MB
查看46MB
查看84MB
查看75MB
查看53MB
查看33MB
查看29MB
查看45MB
查看77MB
查看92MB
查看手机扫码安装张家港天气
网友评论更多
1爱睡觉的小飞哥
操作很簡單使用也很流暢
17:14 推荐
左手淡淡烟草香:真的是超級好用的,最喜歡TXT文本分割器官方版了,幫了我很大的忙 来自湖南
爷就是那么有风度 :张家港天气論壇設計很棒,很喜歡。 来自云浮市
爷、跪下唱征服℡ 回复 ベ純情、小莮子 :這款軟件比較簡單,專業性也比較強。
1王者绝非偶然
手持手機隨意移動,也不耽誤演講,不錯。將存儲在手機或平板電腦上的數據進行演示,非常實用。
13:28 推荐
﹍Mr.少年:這是一款非常好用的軟件,值得大家下載哦 来自德阳市
罩不住的小帅气gg° :张家港天气挺不錯的,安裝使用都很方便,很好用的一款PS插件。 来自郑州市
浅时光 回复 孤独的男孩 :方便的數據導入導出功能,軟件用到的基礎數據(零件BOM清單、原材料及價格、工序名稱及單價等)均可從已有的EXCEL或WPS文件中導入,節省錄入時間。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
可以隨時隨地參與精彩直播,距離互動,身臨現場的直播體驗。
16:39 推荐
受尽:很好用的一款軟件,在線看家裏情況,比較放心。 来自丽水市
烟草味的男孩 :张家港天气水印去除超幹淨,輕鬆一鍵解決,超nice! 来自包头市
我给的约定 回复 收回你的温存 :挺好用的pdf編輯器,直接就可以編輯,簡單好用。
1轻风拂面
這是一款非常不錯的學習軟件,值得大家使用哦
9:55 推荐
゜阴郁づ 少年:現在英雄聯盟的直播一般都是在鬥魚,因為感覺它很少會卡頓。 来自曲靖市
妳微笑時很美 :张家港天气挺不錯,導入圖片也很清晰,相冊製作出來超好看。 来自通辽市
゜阴郁づ 少年 回复 孤独先生。 :提供了創建,編輯,導入或導出幾個搜索配置文件