12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1懒得动心
很實用的自動關機軟件，需要的功能都有
12:21 推荐
沦陷在n1眼眸※：就是驅動人生，既然更新到7就用著吧，反正也不差。 来自马鞍山市
☆帅气男孩☆ ：涌泉穴Snappy Fax 2000是一個非常實用的工具，它可以運用您的掃描器、打印機和 Fax Modem 將您的計算機變成一台傳真機! 来自沧州市
潇洒↘过头ぃ 回复 另一种装逼风格゛ ：軟件很容易操作，專業性也很高。
1来生
對於需要經常處理海量數據excel文件的朋友，這絕對是你的必備品了
7:58 推荐
╅霸气メ豪门╆：終於找到了 来自万宁市
劳资是栋栋拐 ：涌泉穴這款軟件操作很簡單，也很實用 来自商丘市
那妞，已格式化 回复 萌城少年 ：fastcopy，最快的文件拷貝工具!非常實用
1女人成就未来％
雲端存儲很方便，特別實用，會一直支持微雲。
9:20 推荐
逆臣：很給力的軟件，不小心刪除的照片真的恢複了。 来自怀化市
爷就是那么有风度 ：涌泉穴挺不錯的，操作也比較簡單，還能轉換圖文格式，很好。 来自柳州市
浅时光 回复 你只有一张厌倦的脸% ：試試用 Google Earth 中文版哈哈好用。
1曖__昧〆圥玍
軟件掃描速度很快，也就幾分鍾吧就把誤刪除的幾個文檔找到了，恢複的完好無損。
14:31 推荐
时光催老了少年の心：藍疊一直很流暢，玩手遊必備。 来自昆明市
一个没了情绪的男人 ：涌泉穴我就想問一問，有沒有隻包含萌妹子不包含軟件的版本？ 来自商洛市
固执旳大男亽° 回复 渭我心暖i ：一款非常好用的軟件，值得使用
1与风为伍
平時用來記錄待辦事項和重要事項，還不錯
16:38 推荐
一衹情書：很好用，遊戲分類也很齊全，推薦下載。 来自唐山市
独宠一女° ：涌泉穴很支持的輸入法，這款輸入法比較早了，一直使用也沒換其他的輸入法。 来自西安市
泡泡先森▽ 回复 任你摘星揽 ：軟件專業性比較強，使用範圍也很廣泛
1承诺如何叙述
這款軟件是一位朋友推薦給我的，操作也很簡單。
2:37 推荐
被记忆的高温：很不錯的軟件，讚一個還可以，用起來方便多了很好用的軟件，非常方便用了這款軟件，的確省事不少 来自桂林市
叼烟、驱赶愁绪 ：涌泉穴這是朋友推薦給我的，也很實用。 来自玉溪市
别愛 回复 遥望不属于我的温柔 ：稍等等人