12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 一个人的搁浅° 2024-04-28 21:262.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用，訊飛星火應用生態領先！
作者: 春宵假寐 2024-04-28 19:58滿幀戰神 強悍芯生：倒計時 2 天，榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 爷就是那么有风度 2024-04-28 19:50
學經驗，促提升！高衛國理事長帶隊赴餘杭區、臨安區考察學習 84MB
查看
伊利召開“ESG與社會價值論壇”，率行業之先發布《WISH2030美好宣言》 28MB
查看
烎！烎！烎！新型火炮山地實彈射擊考核 74MB
查看
關於開展2023年度爭做聊城市“新時代三好少年”活動的通知 79MB
查看
新華社權威快報丨習近平將主持中國—中亞峰會 52MB
查看
以環境之“優” 謀發展之“勢”——嘉峪關市持續優化營商環境工作綜述 21MB
查看
關於開展2023年度爭做聊城市“新時代三好少年”活動的通知 72MB
查看
免申即享！重慶繼續實施階段性降低失業保險費率 25MB
查看
新華社評論員：攜手同行天下大道——構建人類命運共同體理念為世界發展進步指引前進方向 63MB
查看
“國際商協會荊楚行——走進荊州”係列活動舉行 吳錦會見嘉賓代表並出席招商推介會 92MB
查看
手机扫码安装五位一体
网友评论更多
1萌妹纸的霸气范
可以快速的創建體積小的PDF文件很方便
2:10 推荐
劳资是栋栋拐：支持添加多條自定義文本，並附上標簽，超級好用。 来自辽宁
穿拖鞋走出高调 ：五位一体這款軟件簡直就是施工專業人員的福星，很好用。 来自天水市
爷、跪下唱征服℡ 回复 〆、°烟只是一种消遣 ：還不錯吧，安裝簡單，查詢精準
1弍弌。
可以用看一下，真的會愛上這個軟件。
7:42 推荐
温存你的温柔°：echarts是一個純javascript的圖表庫，兼容市麵上的主流瀏覽器，底層依賴輕量級的canvas類庫zrender，提供直觀、生動、可高度個性化製定的數據可視化圖表。功能全麵，值得推薦 来自云南
妳微笑時很美 ：五位一体件界麵設計清爽簡潔, 隻需要點擊鼠標便可以完成所有的轉換工作。 来自沧州市
干净阳光帅气-男神 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ ：軟件專業性很強，實用性很高
1孤独的男孩
一個課後網絡互動學習平台，還可以選擇自己喜歡的本校老師聽課，讚。
8:36 推荐
M、先生：挺好的。 来自琼海市
遥望不属于我的温柔 ：五位一体順利下載完成，很不錯，QuranCode最新版本就是棒。 来自洛阳市
灬哥゛仍然纠结 回复 〆、°烟只是一种消遣 ：易房大師提供靈活全麵的角色權限配置，讓您定義和控製每個員工的每一個操作權限和範圍。
1不乱于心不畏将来
RemotelyAnywhere是一個小巧的，利用瀏覽器進行遠程控製的小程序，值得下載哦。
24:13 推荐
余白.：修複了之前版本的係列bug，並著重兼容新的win7係統，避免了殺毒軟件誤報。 来自汕头市
神1.樣旳男人 ：五位一体一直在用的瀏覽器，使用比較習慣，而且穩定，功能齊全，速度快。 来自张掖市
爷的霸气你学不来 回复 放弃自由：就为你 ：最快的文件拷貝工具”這個桂冠送給它，如果你發現還有比它更快的