12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
全球首款 OLED + 彩色墨水翻轉雙屏筆記本 ThinkBook Plus Twist 正式上市
作者: 戒躁 2024-05-24 21:51沿著總書記的足跡看河北丨我的幸福手賬④：蓮花山下 振興歡歌起
作者: ══做个低调の孩纸 2024-05-24 21:47以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 欠吻吗 2024-05-24 20:34【奮進的春天】瓣瓣同心京津冀丨公共服務共建共享 釋放更多民生紅利
作者: ㈠赖P先生 2024-05-24 20:29
【奮進的春天】廊坊：加快建設中國現代商貿物流重要基地 68MB
查看
強勢出海的捷途汽車，製勝密碼是什麽？ 14MB
查看
了不起的演說家｜張健：用輪椅做跑鞋的馬拉鬆哥哥 45MB
查看
群主的故事 | 居民齊參與 小區大變樣 35MB
查看
【奮進的春天】瓣瓣同心京津冀丨公共服務共建共享 釋放更多民生紅利 61MB
查看
想要感受更有創意的移動體驗？三星 Galaxy Z Flip5 為你解鎖 72MB
查看
同心vlog 71MB
查看
遠控遊戲市場進步神速，ToDesk 從技術上領先對手 35MB
查看
OPPO 的安第斯大模型，讓人眼前一亮 22MB
查看
共赴春天的盛會！駐冀全國人大代表啟程赴京 18MB
查看
手机扫码安装黑天鹅事件
网友评论更多
1时光催老了少年の心
集成的開發環境也很不錯，值得推薦!
10:11 推荐
弍弌。：這款軟件值得大家使用，非常簡潔 来自山东
遥望不属于我的温柔 ：黑天鹅事件一款非常好用的軟件，很是喜歡哦 来自揭阳市
渭我心暖i 回复 收回你的温存 ：轉換功能很強大，值得下載。
1薄荷微光少年时
值得下載!
5:12 推荐
庄周：這是朋友推薦的軟件，很好用 来自淮北市
造梦先生 ：黑天鹅事件這款軟件是朋友推薦給我的，操作簡單，下載方便。 来自忻州市
〆霸气开爷° 回复 借个火，抽掉回忆 ：軟件采用了較先進的編碼和解碼技術，視頻轉換的速度和質量優質。
1固执旳大男亽°
解決了大問題了，不然最近一個月的工作就白做了。軟件掃描速度很快，也就幾分鍾吧就把誤刪除的幾個文檔找到了，恢複的完好無損。
4:48 推荐
钻石一样闪耀的男人：這款軟件界麵簡潔，也很具專業性 来自邯郸市
狂躁不安的心 ：黑天鹅事件StressMyPC看起來就很方便，一目了然 来自六安市
老酒挽旧友 回复 时光深存少年梦。 ：Dup Scout Pro是一款易於使用文件清除工具，可以幫助您找到並清除所有你重複的文件在您的各個磁盤和計算機和NAS存儲設備裏。
1春宵假寐
用了很久的軟件，值得推薦
5:14 推荐
×别在 我面前出现ゝ：Ziperello漢化版可以說是我的救星啊，我從來沒這麽喜歡過一款軟件。 来自宁波市
暗杀对象 ：黑天鹅事件支持幾乎所有多媒體格式到各種常用格式，操作簡單，值得推薦 来自汕头市
戒酒消愁 回复 ══做个低调の孩纸 ：在線存儲空間
1新城已无旧少年
51智能排課係統是一款專業的智能排課軟件 操作簡潔，實用
3:57 推荐
傷感シ男子：能夠放大16倍的遊戲視角 来自四川
迷离 ：黑天鹅事件性能穩定、可靠，不會出現像小型數據庫幾個月後因數據量變多而操作變慢 来自贵港市
狂躁不安的心 回复 闻人诺 ：軟件操作簡單，功能實用，大家趕緊下載。
1不等式de高姿态
人生日曆官方版超級好用，這下所有重要的日子都不會忘記了。
21:49 推荐
及时行乐：省內存速度又快 貌似是我用過最高效的瀏覽器了 来自南充市
ヾ 劳资爱的就是你 ：黑天鹅事件是一款非常強大的軟件，很是值得信奈哦 来自南京市
不牛B 咋做你男人 回复 他帅不过我 ：轉換功能很多，目前隻用了其中幾種