12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募,共 9000 人
作者: 深入 2024-04-28 15:48逐“綠”前行“碳”新路|廣西高標準高質量推進平陸運河綠色生態建設
作者: ゜阴郁づ 少年 2024-04-28 15:2924MB
查看41MB
查看21MB
查看43MB
查看29MB
查看14MB
查看89MB
查看15MB
查看11MB
查看76MB
查看手机扫码安装四姑娘山
网友评论更多
1阴间
軟件是朋友推薦給我的,使用起來挺方便的。
0:57 推荐
好男人,光芒四射。:fastcopy,最快的文件拷貝工具!非常實用 来自阜阳市
庄周 :四姑娘山不錯,內容豐富,很好。 来自雅安市
孤独先生。 回复 孤独风中一匹狼 :這款軟件挺好用的,值得下載!
1暗杀
適合微軟較近的Logo認證要求和遵循被微軟推薦的安裝程序的較好的慣例。
20:23 推荐
單眼皮の男生:全麵支持各個版本Xbox遊戲機。 来自大庆市
耍酷是爷的资本 :四姑娘山PSP模擬器是我用過最好用的模擬器了,畫麵很高清。 来自宁波市
深入 回复 _____果冻先森 :壁紙很多,類型也很多,有的壁紙真的超級讚的說,我很喜歡這款軟件,體積小,分類多,很好。
1一朵忧郁男子
值得推薦,值得信奈
24:44 推荐
神一般的男人:這款軟件挺好用的,大家不要錯過了哦! 来自运城市
暗杀 :四姑娘山老師講的很不錯,而且課本上的內容與課外擴展內容結合的非常好 来自梅州市
不高不帅也不富 回复 劳资是栋栋拐 :
1℡中國式、美男
這是一款能夠提供專業級影像效果,也可讓我們輕鬆地抓取屏幕畫麵,非常的實用,需要的小夥伴千萬不能錯過。
12:30 推荐
神一般的男人:試了一下這個SUMo最新版,感覺還行,在係統輔助裏算很好用的了 来自扬州市
爷只爱她。 :四姑娘山因為我是比較喜歡交友的,所以下載了不少聊天軟件,這款軟件是一款真正能夠免費聊天的軟件,很喜歡。 来自怀化市
劳资拽你管不着 回复 爺丶独手毁天下 :粉碎文件特別幹淨,吧一些帶有病毒的文件都處理的幹幹淨淨,很不錯。