12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
攔截成本居高不下,全球部署受到影響,美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 姐的霸气归属 2024-04-29 20:18《青遇》青霄直上,遇見未見!NO.2:對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: 帅到自然醒 2024-04-29 19:492023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: ℡空巷里的旧少年。 2024-04-29 19:1959MB
查看92MB
查看74MB
查看85MB
查看51MB
查看42MB
查看49MB
查看21MB
查看37MB
查看17MB
查看手机扫码安装唐朝
网友评论更多
1予我心安i
非常感覺騰訊視頻的用心,讓我們擁有很好的觀看體驗,是很好用的視頻播放器
11:42 推荐
倍儿坚强: 来自庆阳市
゜我的高傲,尔等岂懂 :唐朝多種音色選擇,還可以自定義背景音樂,很方便使用。 来自阳江市
暗杀 回复 潇洒↘过头ぃ :這款軟件是朋友推薦的,挺好用
1造梦先生
導師講解視頻很專業,不過就是專業的導師啊,哈哈哈。
17:33 推荐
薄荷微光少年时:遞出賬易是一款由文成軟件出品的快遞運費計算和客戶賬單管理軟件,隻要設置好每個客戶的報價表就可以一鍵生成所有客戶的賬單,快速,方便,還可以輕鬆管理客戶月結款。 来自江苏
丿若情花 :唐朝用了額很久的軟件,很值得推薦 来自柳州市
传韵 回复 浅时光 :為解決VCD、SVCD視頻格式轉換而開發的工具
1威武霸气帅
之前是朋友推薦用的後來就一直在用,還是比較穩定安全的。
1:26 推荐
══做个低调の孩纸:輕鬆打開ISO文件操作更方便,輕鬆刻錄光盤映像人人都能用。 来自焦作市
◆独享〆你的温柔ゞ :唐朝是我用過很好用的一款媒體軟件 来自沧州市
帅到自然醒 回复 另一种装逼风格゛ :這款軟件真的特別好用,值得使用
1一颗心、只许你伤
軟件下載方便,操作也挺簡單的
14:33 推荐
女人请绕行 °:查找功能,沒法查找包含中文字符的字段! 来自常州市
一颗心、只许你伤 :唐朝很好用的軟件,實時更新房源資訊,很好。 来自宜宾市
乖,宝贝儿 回复 狂躁不安的心 :在顏色介麵上有白色與黑色兩種,能夠快速地切換,也還有許多顏色風個可以切換
1劳资素个好男人
微軟五筆拚音輸入很好用,我一直再用。
16:39 推荐
眼里是阴谋:字符替換,可區分字母大小寫,還可使用正則表達式。 来自淮南市
坎坷. :唐朝一款非常棒的軟件,真是喜歡哦 来自合肥市
久孤的王 回复 劳资一上线,全球都停电 :挺不錯的,用著還不錯,安利一下。