12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
代表熱議｜閔齊雙：提升深圳律師品牌 支持本土中小律所“走出去” 34MB
查看
深圳兩會時間｜深圳市政協委員高錦民：免稅政策帶來深圳經濟消費發展 52MB
查看
光明開展世界水日主題宣傳活動 引導居民愛水節水護水 87MB
查看
“一九六”三個中文字有什麽魔力？看大運會運動員的漢字學習體驗→ 14MB
查看
青山區區長沈濤：學標杆拚創新爭一流 29MB
查看
多措並舉倡導節約用水，坪山區開展“世界水日”宣傳活動 54MB
查看
“執法+宣傳”進小區！坪地街道強化垃圾分類執法 47MB
查看
今年前2個月我國高技術產業投資較快增長 36MB
查看
2023釣魚城旅遊文化節5月19日啟幕 推出15項節慶活動及係列優惠政策 76MB
查看
易點雲上市在即，助力中小企業實現輕資產變革 67MB
查看
手机扫码安装药明康德
网友评论更多
1灬哥゛仍然纠结
真的能用啊，高興啊。好久沒登陸Gmail了，郵件好多。希望能長久使用。
14:20 推荐
爷丶有爷的范°：軟件很容易操作，而且功能也較為實用 来自天水市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：药明康德很好用的軟件，用了很久的軟件才過來推薦，真的是良心推薦 来自濮阳市
好男人都怕老婆 回复 被记忆的高温 ：可以試玩很多熱門遊戲，還可以領取限免遊戲
1败给没头脑
一款用於組織和分類你的 dvd 收藏的簡單的實用工具.
9:57 推荐
造梦先生：內置了豐富的文字編輯工具，完全能夠滿足日常創作小說、編輯文字使用需求。 来自雅安市
惯饮孤独。 ：药明康德軟件挺不錯的，可以下載呦。 来自保定市
我不爱任何人 回复 萌妹纸的霸气范 ：功能超級強大，非常不錯。
1魍生
進階學習體係，激發興趣塑造能力，很適合學生使用。
22:37 推荐
胡子先生：真的很好用，也很方便，需要的可以下載。 来自运城市
够狠才是男人 ：药明康德轉換器挺好用的，值得下載。 来自南宁市
M、先生 回复 限量版☆男孩 ：一款非常好用的軟件，值得推薦哦
1猛男打天下
操作簡單，可以輕鬆上手
16:22 推荐
承诺如何叙述：輸入你的競爭網站的URL即可對該網站進行全麵的分析 来自襄樊市
╅霸气メ豪门╆ ：药明康德就是玩玩一些小遊戲打發時間，管它哪個遊戲盒子。 来自乌海市
时光吹老了好少年 回复 耍酷是爷的资本 ：界麵簡單，非常容易使用。
1孤独先生。
豪迪QQ群發器真的是超級好用的營銷工具，幫了我很大的忙
16:43 推荐
独宠一女°：開店必備，非常不錯，配送、客戶上門自提、門店收銀、采購單到店驗貨等多項功能。 来自日照市
沦落少年终为王 ：药明康德很好用，學校要求安裝，通知，作業，成績都能用手機查看了。 来自铜陵市
爺就是王の吾等跪下 回复 不明关系 ：超多在線視頻，在線看特別爽。