12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 迷离 2024-05-27 12:34
手机扫码安装三阴交
网友评论更多
1借个火，抽掉回忆
這是一款非常好用的免費係統優化和隱私保護工具，值得下載。
18:50 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：試用了一下，真的隱藏了遊戲窗口，厲害了。 来自济南市
不着调调的小男人 ：三阴交感覺還不錯，蒲公英音頻格式轉換器比上個版本要好的多 来自兰州市
败给没头脑 回复 μ爷′走遍天下 ：是很專業的網頁版調試工具。使用的也很方便。
1如果年少注定要轻狂 ---
用起來很方便，也很簡單
15:14 推荐
轻风拂面：在會議室用超級好的，特別是無線傳屏，用USB的接口，還可以直接接蘋果的電腦呢。 来自泸州市
为你烫的烟疤 ：三阴交支持拖拽文件到列表，也可以直接從資源瀏覽器中打開文件/文件夾。 来自忻州市
请你说爱我 回复 ℡谁懂男人 ：把鍵盤豎起來這可以當電吉他彈……
1心上有你
可以自動從網絡取得你所在當地的氣象資訊
14:46 推荐
繁华过後℃寂寞：辦公肯定必備用WPS，最好用! 来自吉林市
跟着爺，横着走 ζ. ：三阴交挺不錯，功能很齊全，下載了很多高清圖片。 来自厦门市
爷、继续堕落 回复 纸伞挽旧人 ：電腦有時候忘記關，定時開關機很節約用電，特別方便。
1我不爱任何人
玩CF的必備活動領取助手，推薦下載。
13:52 推荐
孤独先生。：Wise, Vise, Inno Setup, Gentee Installer, InstallShield, NullSoft Installer (ver>=1.1o)， SetupFac. 很是喜歡哦 来自云浮市
为你烫的烟疤 ：三阴交軟件比較小，還挺實用的 来自昭通市
一人独钓一江水 回复 那妞，已格式化 ：用的最久的瀏覽器，我覺得比百度好用。
1闻人诺
錄屏操作十分的簡單，是最簡便的錄屏工具。沒有廣告，打開軟件就能輕鬆錄製，沒有任何繁瑣的步驟。
5:32 推荐
勿挽离人：一款功能十分強大的軟件，歡迎大家下載使用哦。 来自泸州市
无她无爱ヾ失她失心 ：三阴交有道詞典離線時可以使用。 来自定西市
曖__昧〆圥玍 回复 女人请绕行 ° ：用迅雷畢竟好多年了，終於出了個新版，總體還是想支持一下它
1金钱打造资本
很好的軟件，值得大家使用
6:50 推荐
你不懂朕的心事： 来自青岛市
疯一样的男子 ：三阴交挺不錯，作為一款傳奇遊戲的輔助工具，是傳奇玩家的必備。 来自鄂州市
瞬间的留恋、 回复 爷、继续堕落 ：軟件操作簡單，功能實用，大家趕緊下載。