12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 你给的承诺 2024-05-19 14:31科技創新驅動國貨崛起 科技與護膚 —— 國貨品牌高質量發展大會成功舉辦
作者: 萌城少年 2024-05-19 14:24三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 为你烫的烟疤 2024-05-19 13:09聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: Bu败De男神 2024-05-19 11:5644MB
查看85MB
查看32MB
查看61MB
查看71MB
查看93MB
查看89MB
查看92MB
查看64MB
查看83MB
查看手机扫码安装华为商城
网友评论更多
1不明关系
用了很久的軟件,操作簡單簡潔
18:21 推荐
柔情ゞ尒男人:軟件下載很方便,操作也挺簡單 来自汕头市
萌城少年 :华为商城這款軟件真的太好了,值得使用 来自汕头市
不乱于心不畏将来 回复 心上有你 :一套非常不錯的個人時間日程安排軟件,它具有相當方便的操作接口,讓使用者能夠對於所排定的行程一目了然。
1へ戴草帽の王子
操作簡單,上手操作快,不錯的軟件。
21:21 推荐
请你说爱我:一款功能強大的視頻格式轉換器,值得下載哦 来自海南
玩会儿 :华为商城我現在用的就是搜狗瀏覽器,界麵布局很好,我挺滿意的,還有皮膚設置也挺好看的,可以用qq,新浪微博等賬號登陸瀏覽器,可以保存網頁到自己的網絡收藏夾裏,還有打開網頁挺快的。 来自陇南市
不着调调的小男人 回复 我不爱任何人 :很喜歡的一款直播軟件,這款直播軟件可以讓用戶很輕鬆的觀看到直播視頻,大愛。
1你只有一张厌倦的脸%
Allavsoft是一款強大的視頻下載工具,同時還有視頻格式轉換功能,體驗極速的視頻轉換服務以及便捷的視頻下載服務,趕快下載使用吧!
22:19 推荐
一衹情書:功能非常多,很多名家字體可以選擇,還可以打印,愛了愛了。 来自海口市
高姿态、男子 :华为商城所以還是挺推薦下載的,用著還是很不錯滴。 来自郑州市
迷离 回复 烟草味的男孩 :很高的安全性、可靠性和可擴展性,真的很不錯。
1戴着面具尽情的大笑。
軟件不錯,下載簡便,操作簡單,容易上手。
20:38 推荐
暖树旧城:登錄賬號即可獲取已保存的內容,不用擔心寫到一半因為特殊原因導致的文檔丟失。 来自周口市
纪念 :华为商城需要去水印的小夥伴不容錯過哦。 来自沧州市
君逑. 回复 罩不住的小帅气gg° :閃電iPad視頻轉換器是一個功能強大的蘋果iPad視頻轉換工具,可以幫助您將各種流行的視頻格式轉換為蘋果iPad所支持的視頻格式,很是喜歡哦。