12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 猜不透的男人 2024-04-29 06:03去哪兒：飛機燃油附加費將回落至 40/70 元，1 月 5 日起執行
作者: 少メ鈎吲爺ヾ 2024-04-29 05:53敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 优质小年轻。 2024-04-29 05:22OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構，標準版性能超越行業 Pro！
作者: 薄荷微光少年时 2024-04-29 05:01
綠色發展！張家口強力推進可再生能源示範區建設 54MB
查看
河北省委常委會會議召開 倪嶽峰主持並講話 14MB
查看
【微視頻】美麗河北 | 白天鵝的“冬日之約” 79MB
查看
青海多部門聯合整治醫療機構、醫養結合場所火災風險 45MB
查看
廣西海警連查3起走私香煙案 案值約1300萬元 73MB
查看
長春警方破獲特大銷售假冒偽劣雪茄煙案 95MB
查看
伊拉克從英國收回百年前出借的約6000件文物 97MB
查看
中國自主研製Ⅲ代高錳鋼轍叉正式發布 48MB
查看
花遊世界杯楊順誠、戴詩意獲男女單自由自選金牌 57MB
查看
專家宣講進基層 推動黨的二十大精神學習貫徹落地生根 25MB
查看
手机扫码安装佛山厂房出租
网友评论更多
1信我可好。
這是一款非常好用的軟件;歡迎大家下載使用哦。
10:17 推荐
那妞，已格式化：一款非常好用的軟件，大家下載試試看哦 来自湖北
性别男，爱好女 ：佛山厂房出租IceCream Screen Recorder是一款免費的屏幕錄像軟件，可讓您捕捉屏幕的任何區域，值得推薦哦 来自德阳市
那年那季那少年 回复 ﹍Mr.少年 ：好用，值得下載。
1时光深存少年梦。
可存儲所有客戶的曆史報價，可秒查任意零件以前是否做過
22:53 推荐
断桥：可以獲得更高的圖像質量 来自南平市
别把现在当未来 ：佛山厂房出租很不錯的一款軟件，作為辦公工具很方便功能很強大 来自太原市
不二臣. 回复 造梦先生 ：挺不錯的思維導圖軟件，有自帶的模板選擇，操作也很簡單方便。
1性别男，爱好女
專業雲服務運營，品質絕對有保障
17:17 推荐
风闻她很美：挺好用的，功能很齊全用著也很實在，轉換速度很快，節省時間。 来自嘉兴市
王者绝非偶然 ：佛山厂房出租就像使用真實便簽一樣，時刻提醒著自己還有事情要做，要好好利用時間。 来自益阳市
时光吹老了好少年 回复 倾城恋 ：文件小巧很好用，現在都離不開了!
1ヾ 劳资爱的就是你
百度輸入法官方版很好用誒，超出了我的想象啊
22:17 推荐
此刻↘想起谁：這是一款非常好用的軟件，值得推薦哦 来自临沧市
ペ大龄男青年 ：佛山厂房出租很方便的一個閱讀器,功能也很多 来自大同市
薄荷少年微微凉° 回复 μ爷′走遍天下 ：豐富的階梯化拓展學習內容，讓學生輕鬆自主學習，學習編程的同學不容錯過。
1暗杀对象
是一款專業的並且操作簡單的MOV視頻格式轉換器，很是喜歡
6:48 推荐
岁月离歌：有很多個都能搜的到，真的還是非常不錯的，支持全民。 来自衢州市
我女人.应该幽默 ：佛山厂房出租roguekiller(流氓軟件殺手)是一款專殺流氓軟件的有效卸載工具，當我們的電腦運行速度慢，發現惡意軟件或者插件， 来自运城市
钻石一样闪耀的男人 回复 对不起，你没有访问权 ：一款非常值得使用的軟件，大家下載試試看哦