12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 穿拖鞋走出高调 2024-05-26 12:57英特爾高宇：XPU 方案提供強勁本地智能算力，驅動 AI PC 落地
作者: 爷就是那么有风度 2024-05-26 10:25
深圳發布20項紓困及高質量發展措施 18MB
查看
找準文旅融合增長點 35MB
查看
熱浪席卷美國南部 近7000萬人處於高溫警報下 85MB
查看
新增42個戶外勞動者服務站點 長沙公交集團助力提升城市溫馨度 92MB
查看
有麵子有裏子！今天，城廂街道帶著他們真實感受二次供水設施改造 17MB
查看
加大金融創新力度 銀行業多場景助力消費市場回暖 95MB
查看
外媒：革命衛隊成員遇害，伊朗發誓“反製”以色列 57MB
查看
暢享科技聲宴：DTS 品牌三十周年活動上海站舉辦 26MB
查看
按下按鈕可救命！攜童出行 扶梯的這個細節須注意 86MB
查看
持續3個月，上門回收！福田區開啟年花年桔回收預約 13MB
查看
手机扫码安装等差数列求和公式
网友评论更多
1任性的余味。
這是一款非常好用的軟件，值得下載使用哦。
3:14 推荐
傷感シ男子：用起來很順手，個人是很喜歡的，操作起來也並不是很複雜所以我還是很喜歡這款軟件的。 来自镇江市
爷就是那么有风度 ：等差数列求和公式能夠完善高效進行低格工作，大部分u盤問題都能解決。 来自运城市
复制 回复 低调的鸭丫 ：用於扣繳義務人代扣代繳個人所得稅非常的方便哦。
1固执旳大男亽°
很讚，必須來讚一個
18:19 推荐
造梦先生：這是一款下載很方便快捷，專業性也很強 来自榆林市
及时行乐 ：等差数列求和公式界麵簡潔，隻需簡單的設置就可以實現文件夾的比較和同步操作! 来自金昌市
不着调调的小男人 回复 卑微都是为了谁 ：喜歡使用佳佳RMVB轉換器，這次下載佳佳RMVB轉換器非常快速，還是最新版本，大力推薦
1_____果冻先森
這是一款很好用的軟件，值得大家下載
13:14 推荐
请叫我小贰哥。：安全可靠的文件傳輸、儲存、隱私保護，推薦下載。 来自威海市
过火给的错 ：等差数列求和公式弗蘭克 来自乌兰察布市
卑微都是为了谁 回复 寂寞叼烟小帅哥 ：很好用誒，謝謝小編的推薦
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
本人開發廊，休息區電腦下載這款軟件，讓顧客打發時間玩，機智如我。
10:47 推荐
倾城恋：很強大的一款軟件，恢複了文件，解決了很多問題。 来自芜湖市
泡泡先森▽ ：等差数列求和公式很好用，推薦下載。 来自滁州市
柔情ゞ尒男人 回复 爷就是那么有风度 ：很好用的模擬器，我非常喜歡遊信模擬器，因為他讓我可以更好的玩遊戲
1不乱于心不畏将来
電腦莫名其妙的丟失了這個，需要安裝此環境程序的還真是不少。
16:10 推荐
℡谁懂男人：非常實用 来自曲靖市
假正经先生. ：等差数列求和公式《閃電DAT格式轉換器》是一款功能強大的DAT、VCD格式轉換工具， 来自南平市
穿拖鞋走出高调 回复 〆霸气开爷° ：適合各路電商、微商精英們的使用。
1你只有一张厌倦的脸%
一個令人難以置信的速度快，顧名思義。
18:15 推荐
从良：很厲害的軟件，功能特別大高尚，值得下載。 来自龙岩市
×别在 我面前出现ゝ ：等差数列求和公式用了很久的軟件，很是信奈哦 来自儋州市
冷眼旁观装B狗 回复 爷丶有爷的范° ：作為一款繁體輸入法，還是比較合用的。