12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
定了！12 月 31 日 19 時 30 分，來華為視頻看 2023
作者: 短暂的偏爱、 2024-05-21 14:41選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機，讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 造梦先生 2024-05-21 12:46
聯合國秘書長歡迎黑海港口農產品外運協議延長兩個月 34MB
查看
《消失的她》曝“溶畫”版海報 全員入畫迷人眼目 68MB
查看
全國主產區累計收購小麥約500億斤 75MB
查看
強製轉發工作信息，“朋友圈”公司怎能想占就占 18MB
查看
音樂產業鏈的全麵優化，「騰訊音樂・啟明星」推動數字音樂市場新變革 64MB
查看
中國女籃時隔12年再奪亞洲杯冠軍 87MB
查看
國家防總啟動防汛四級應急響應 73MB
查看
【青視點】兩大院區簽約，城陽院區開建 這家醫院為啥要走出主城區？ 13MB
查看
區委常委、宣傳部部長周勝華調研窗口文明提升工作 65MB
查看
世界互聯網大會烏鎮峰會今天閉幕 60秒回顧精彩瞬間 95MB
查看
手机扫码安装吉林建筑大学
网友评论更多
1钻石一样闪耀的男人
這款軟件在操作方麵比較簡單，容易上手，功能十分強大，數據恢複很快速準確!
3:26 推荐
我在你身边败去了四季：很好用的一款軟件，也沒有廣告 来自三亚市
山河星汉 ：吉林建筑大学 来自扬州市
放学别跑！ 回复 容我鄙视 ：用了很久的軟件，很是喜歡哦。
1薄荷微光少年时C
該軟件支持文件格式多，實用。就是外觀一般，亂七八糟東西多，改善一下就好了。
10:30 推荐
劳资就这么个范：使用網易CC語音可以清晰流暢的跟網絡朋友進行聊天，使用這款軟件不用讓電腦出現卡頓的情況。 来自益阳市
怪咖 ：吉林建筑大学0 支持單機、局域網、外網遠程使用，真正的網絡版管理係統。 来自宜宾市
你渲染我整个空城◇ 回复 高傲的存在着 ：按照教育行政主管部門、家長、學校的不同需求分層設計，很貼心，推薦下載。
1單眼皮の男生
下載的人越多，速度越快。
9:40 推荐
へ戴草帽の王子：這是一款非常好用的軟件，很是實用 来自德州市
秒杀伱的高傲 ：吉林建筑大学smartermail郵件係統是一款可擴展的企業電子郵件服務器 来自邯郸市
我是沵的奥利奥 回复 性别男，爱好女 ：Microsoft .NET Framework是很好用的，必不可以少的
1任你摘星揽
簡單，界麵友好。 gBurner支持上下文菜單，拖放，剪貼板複製和粘貼…
6:37 推荐
和云相伴：當年下載是為了看Running Man，現在就看看綜藝，因為版權問題要多備幾個視屏，例如優酷。 来自白银市
猖狂°爷的资本 ：吉林建筑大学很適合團隊的操作運作 来自武威市
爷、继续堕落 回复 公子薄情 ：提醒時間和準確時間會分別提醒，拖延症的福音