12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 任你摘星揽 2024-05-23 18:0782MB
查看76MB
查看15MB
查看64MB
查看72MB
查看73MB
查看26MB
查看75MB
查看51MB
查看81MB
查看手机扫码安装悟饭游戏厅
网友评论更多
1_神1.樣的男人╮霸气十足
買家福音軟件,功能各種齊全,給力。
3:26 推荐
㈠赖P先生:這個蒲公英音頻格式轉換器我已經安裝了,用起來感覺不錯,感謝分享! 来自赣州市
Bu败De男神! :悟饭游戏厅我們的要求不高,比記事本和word好用 来自泸州市
操盘手 回复 泡泡先森▽ :一個占用係統磁盤很小的軟件
1暗杀对象
用了很久的軟件,很值得推薦
12:46 推荐
爷、跪下唱征服℡:動態壁紙真的超級美,力推啊! 来自嘉兴市
来生 :悟饭游戏厅 来自韶关市
高姿态、男子 回复 精致的小男人R3n :windows repair是一個全能型的係統修複工具。操作簡潔,實用
1时光吹老了好少年
講真,圖像處理裏我隻服Batch TIFF Resizer,不解釋
8:24 推荐
戒躁:打開速度非常快,界麵簡單看的舒服,插件功能也比較完善。 来自宿州市
伙计你别拽 :悟饭游戏厅已經下載安裝成功了,這種國產軟件大多都挺很好用的 来自江西
九州尽灭. 回复 看透你的单纯 :這款軟件專業性比較高,使用範圍也較為廣泛。
1大雨还在下吗
個人特別喜歡360壁紙拉一下更換壁紙的功能,很不錯的。裏邊的壁紙分類多,而且壁紙也很漂亮。
21:32 推荐
高端大气上档次:非常喜歡這款軟件,幫了我很大的忙,強烈推薦的需要的小夥伴趕快來下載。 来自芜湖市
时光深存少年梦。 :悟饭游戏厅軟件使用後感覺很不錯,加速挺明顯的,支持 来自沈阳市
圣经在哭泣 回复 假正经先生. :作為一款繁體輸入法,還是比較合用的。
1暗杀
產品設計師必備的神器,的確如此,用處太大了。好用極了
17:14 推荐
爺就是王の吾等跪下:哈哈,我比較喜歡他的照片處理,拍照不是特別喜歡。 来自芜湖市
不等式de高姿态 :悟饭游戏厅群聯的量產版本用了好幾個,這個版本是唯一不爆紅的。 来自邯郸市
高姿态、男子 回复 聆听、你的伤 :軟件不錯,下載簡便,操作簡單,容易上手。
1疯一样的男子
五筆輸入法很適合平時需要碼字的人使用,該軟件還是免費的,推薦。
0:31 推荐
余白.:一款非常棒的軟件,很是喜歡哦。 来自绵阳市
奇葩硬汉 :悟饭游戏厅資料管理很方便,還有強大的查詢功能,真的很不錯。 来自银川市
独宠一女° 回复 深巷久忆 :這款軟件是朋友推薦給我的,操作他簡單的。