12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
小米生態鏈品牌 CUKTECH 再發新品 20 號超級電能柱開啟預售
作者: 活的无可代替 2024-05-26 06:39掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: ▁_О天眞帅爷 2024-05-26 04:1655MB
查看34MB
查看63MB
查看47MB
查看73MB
查看63MB
查看95MB
查看13MB
查看44MB
查看99MB
查看手机扫码安装大主宰
网友评论更多
1轻风拂面
模擬器一直用的藍疊的,就是非常好用,遊戲運行也很流暢,基本不會卡頓。
10:14 推荐
暗杀:文件同步工具goodsync 可以實現兩台電腦或者電腦與u盤之間的數據和文件的同步轉換,值得使用哦。 来自承德市
本尊独霸天下。 :大主宰輸入你的競爭網站的URL即可對該網站進行全麵的分析 来自河南
诗緔ジ☆E哥 回复 劳资素个好男人 :可同時轉換多個視頻文件,支持多線程轉換,大幅提高轉換效率,支持自動關機,可以實現無人值守。
1一个没了情绪的男人
好使呀,素材更新的很快,每個節日都會有相應的素材,使用方法也簡單,特別小白,好上手。編輯器好用,使用起來很便捷,素材也多,排版也好看,推薦!
2:50 推荐
温存你的温柔°:平時電腦網速很不穩定,就下載Speedtest進行網速檢測觀察,效果還是挺可以的。 来自陇南市
时光深存少年梦。 :大主宰很好的記牌軟件,趕緊下載吧。 来自南川市
你惊艳了我的时光 回复 我玩命你随意 :極其簡單的設計風格,功能非常全麵,很好用。
1╅霸气メ豪门╆
很好用的一款軟件,操作簡單流暢。
17:27 推荐
活的无可代替:挺不錯的,功能非常齊全,音效效果特別震撼,安利一波。 来自阳泉市
奇葩硬汉 :大主宰這個解碼包也支持在網絡瀏覽器中播放流媒體 来自鸡西市
凉城深巷 回复 一个没了情绪的男人 :這款軟件很具專業性,使用範圍也挺廣泛的
1高傲的存在着
用過一次以後就再也離不開了。
19:42 推荐
谎言干掉了誓言:采用完美解碼技術,針對Xbox遊戲機的視頻格式轉換速度極快和HD高清畫麵質量極佳。 来自聊城市
潮男风向标 :大主宰PDF文件的相關操作的一款軟件,對於PDF文件的處理還是很方便的。 来自鄂州市
山河 回复 浅时光 :基本上所有的圖片格式,jpg、png、JPEG什麽的都能直接轉換成PDF,操作也還挺方便的。
1性别男,爱好女
我覺得軟媒可以考慮吧這個軟件專利搞來,繼續開發
19:43 推荐
哥、有哥的谱:沒想連我這種小白也能刷成功,棒棒噠! 来自江西
烟,少年的心 :大主宰這款軟件用起來非常方便,也沒什麽安裝步驟,非常適合我們年級大的人使用! 来自十堰市
任你摘星揽 回复 穿拖鞋走出高调 :智能拚音輸入法是一款很好用的輸入法,我超級喜歡的。