12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1秒杀伱的高傲
不錯,比有些係統輔助強多了,非常簡單實用!
3:49 推荐
山河星汉:嗨播直播助手是龍珠直播推出的遊戲,還是很不錯的。 来自烟台市
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無癸初 回复 时光吹老了好少年 :這款軟件專業性比較高,也很好用
1不明关系
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谎言干掉了誓言 回复 冷眼旁观装B狗 :客服回複很及時
1他帅不过我
能夠通過添加多張圖片製作拚貼畫和全景照。如此之小的軟件竟然還能夠集成這些罕有的高級功能。
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不高不帅也不富:一款非常好用的軟件 来自威海市
爷不死ゞ你都是孙子 :胡歌一款大家都喜歡的軟件,可以下載試試看哦 来自长春市
青涯 回复 M、先生 :官方原廠係統
1容我鄙视
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南下。:很好用的軟件,用了很久的軟件才過來推薦,真的是良心推薦 来自清远市
看透你的单纯 :胡歌方便快捷,使用方便 来自拉萨市
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1谎言干掉了誓言
遠程控製登陸/關機/重起、遠程任務管理等
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冷眼旁观装B狗: 来自鹰潭市
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穿拖鞋走出高调 回复 〆我呼吸着你的呼吸 :很好用,尤其在線日曆很酷!