12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年全國電影票房破 549 億，ALPD 激光放映迎爆發季
作者: ¼de坏男人 2024-05-23 14:46助力 AIGC 繪圖！網易互娛 AI Lab 圖像生成論文被 AI 頂級會議接收
作者: 时光吹老了好少年 2024-05-23 14:28新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 予我心安i 2024-05-23 14:22“吉他之鄉”轉型發展“三重奏”——廣東惠陽吉他產業強“鏈”觀察
作者: 他帅不过我 2024-05-23 14:14巨象金業：2024 非農首秀金價衝新高？王牌大師金纏金十直播搶占先機！
作者: 深巷久忆 2024-05-23 13:07樂享無限可能 三星 Galaxy Z Fold5 帶來大屏娛樂新方式
作者: 没人疼的孩纸づ 2024-05-23 12:55
華為閱讀與博集新媒達成合作 推進數字化閱讀高質量發展 22MB
查看
讓物流基礎設施管理數智化，菜鳥地網簽約河北高速集團 42MB
查看
山東濰坊：鹽堿地上長出豐收致富“金果子” 34MB
查看
馮托貝爾銀行 Q2 持倉微美全息（WIMI.US)，加碼布局眾多熱門科技股 85MB
查看
揭秘！羅湖市場監管局帶你打卡黃金珠寶檢測機構，了解珠寶鑒定全過程 53MB
查看
尋找最美手藝人 74MB
查看
青春戲曲向未來，夏花綻放迎亞運——蕭山區校園紹劇傳承班特訓營開班 73MB
查看
哈哈哈！被網友吃菌子中毒後的描述笑死 61MB
查看
特寫：點亮共同維護兩岸和平的“心燈” 35MB
查看
埃及明亞省考古發現距今約3400年墓地 22MB
查看
手机扫码安装乔迁之喜贺词
网友评论更多
1时光深存少年梦。
這款軟件操作很簡單，功能也較為實用
13:27 推荐
沦陷在n1眼眸※：很好用，不會拚音五筆的，這款軟件還不錯。 来自嘉峪关市
爷く纸4孩子 ：乔迁之喜贺词沒有木馬，卡巴和金山衛士檢測安全，軟件很好很實用，值得收藏! 来自潍坊市
弍弌。 回复 谁能给哥幸福 ：嗨格式視頻轉換器轉換效果很好，畫質清晰不模糊無鋸齒
1一个没了情绪的男人
很出名的正牌軟件，一直在用
1:20 推荐
寂寞叼烟小帅哥：登錄賬號即可獲取已保存的內容，不用擔心寫到一半因為特殊原因導致的文檔丟失。 来自阳泉市
心上有你 ：乔迁之喜贺词挺不錯的，簡單小巧，推薦下載。 来自北京市
阴间 回复 爷的霸气你学不来 ：？？安裝界麵非常簡潔，支持快速安裝和自定義安裝兩種方式，完全沒有捆綁其他軟件，安裝過程中可以看到“尊貴、輕量、智能”三大主打特色。
1岁月离歌
一款非常棒的軟件，值得使用哦
8:11 推荐
哥惜爱，却被伤！：真的非常好用，功能很齊全，各種格式轉換，很讚。 来自德阳市
晚街拾梦 ：乔迁之喜贺词TouchCopy 是一款十分強大的PC端用iPhone/ipad文件管理軟件，值得大家下載使用哦 来自榆林市
跟着爺，横着走 ζ. 回复 懒得动心 ：之前一直在用百度輸入法，後來覺得搜狗輸入法皮膚比較多，我不是一成不變的人，每天都會換壁紙，換皮膚，因為這樣會覺得每天的心情是不一樣的。很好用的搜狗輸入法。
1精致的小男人R3n
這是一個多標簽的，大量的空間和可停靠的文件管理器
8:49 推荐
新城已无旧少年： 来自贵州
へ戴草帽の王子 ：乔迁之喜贺词可以哦，我們公司用的就是今目標，很好用。 来自江苏
庄周 回复 此男值得擁有 ：