12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場！
作者: 不二臣. 2024-05-23 19:56高塔半導體向印度提交建廠申請，瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 败给没头脑 2024-05-23 18:45
喜迎護士節，蕭山區中醫院10位護理專家線上為您答疑解惑 59MB
查看
從種得好到賣得好，三代古田人守護銀耳香 18MB
查看
德國柏林一建築工地現二戰時期炸彈 數千人被疏散 97MB
查看
《家長課堂》進社區 “帶娃”“興趣”兩不誤 17MB
查看
近百名香港青年走進浙江蓮都 品味古堰畫鄉風光 66MB
查看
萬橋越萬山“黔”路不再難 47MB
查看
《數字人源頭廠商「元分身直播」功能升級，多個獨家功能發布！》 27MB
查看
烏茲別克斯坦前外長：中國 98MB
查看
福建自貿試驗區八年“成長記”：探兩岸融合發展新路 35MB
查看
【微光成炬·代言青島】助小海豚圓夢！李滄區文化館把文化送進千家萬戶 46MB
查看
手机扫码安装绝世唐门
网友评论更多
1谁能给哥幸福
使用很方便，電腦連接下無線即可共享，手機連網速也很快。
13:22 推荐
只是名字太闪眼o：非常喜歡vc++ 2010運行庫，必須讚一個 来自安康市
狂躁不安的心 ：绝世唐门比普通升級更有趣一點。 来自东莞市
只是名字太闪眼o 回复 谎言干掉了誓言 ：？？軟件具有操作簡單方便，容易上手。
1曖__昧〆圥玍
很好,很實用,效果也很好!
23:37 推荐
☆帅气男孩☆：它具有出眾的音頻質量和出色的壓縮率。隻需幾秒鍾，優秀。 来自江津市
你拿什么资本跟我傲 ：绝世唐门挺不錯的，能按照自己喜歡的音樂順序排，自己隨意調整。 来自商丘市
﹍Mr.少年 回复 闻人诺 ：操作很簡單，也很簡潔流暢，是個好用的軟件
1寂寞叼烟小帅哥
凡人MKV視頻轉換器是一款專門針對高清MKV視頻格式開發的功能強大的視頻轉換軟件，這款軟件真的特別好用，值得推薦
23:41 推荐
看透你的单纯：轉換格式真的超級齊全，非常好用，轉換速度也特別快，瘋狂推薦。 来自本溪市
孤独先生。 ：绝世唐门嗯嗯嗎，真的很好用，不過可惜不是破解版。 来自儋州市
Bu败De男神 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：iOS 自帶的Safari 瀏覽器幹淨、安全、迅速而又強大。
1孤独先生。
很OK，點讚。
15:46 推荐
阴间：當插件過多的時候就會英雄瀏覽器的運行速度，Chrome清理工具就能很好的幫你解決這個問題 来自东方市
c1）：烟味 ：绝世唐门支持多種轉換格式，使用也很簡單，很好用。 来自辽源市
劳资素个好男人 回复 不二臣. ：講真，視頻轉換裏我隻服蒲公英HD高清視頻格式轉換器，不解釋
1没了对象省了流量
很好用的軟件，操作簡單簡介，使用也很方便
1:20 推荐
薄荷少年微微凉°：一個不錯的郵件提醒工具，同時支持Outlook.com, live.com和hotmail.com郵箱的新郵件檢測。這是一個非微軟官方的免費工具，可以用來取代Windows Live Messenger的郵件提醒功能。 来自张家口市
眼里是阴谋 ：绝世唐门功能豐富，好用。 来自莱芜市
猛男打天下 回复 爷的霸气你学不来 ：軟件小巧，簡單實用，使用它可輕鬆建立運行C程序，是學習C語言課程必備工具
1上了膛的枪
用了他們家的視頻會議感覺很不錯，感覺網絡延遲沒有了，視頻很清晰，說話也聽的很真切。
8:14 推荐
不着调调的少年：很簡單的軟件，操作也很好 来自咸阳市
爷丶有爷的范° ：绝世唐门軟件挺好的，大家趕快下載吧! 来自双鸭山市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 帅的钩心° ：360軟件管家真心不錯，每次裝軟件都是用的它，佳作。