12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
10 秒生成專業級配樂 demo!網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 陪你洗澡 2024-04-29 21:07周誌紅赴公安縣調研時強調 努力打造“樣板工程”和“精品項目”
作者: 声嘶力竭的情歌 2024-04-29 21:00“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 独自霸占你的美 2024-04-29 20:27放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 时光吹老了好少年 2024-04-29 20:05華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: 疯一样的男子 2024-04-29 19:5346MB
查看55MB
查看98MB
查看46MB
查看91MB
查看62MB
查看75MB
查看48MB
查看37MB
查看34MB
查看手机扫码安装齐鲁理工学院
网友评论更多
1谁能给哥幸福
軟件簡單易用,備份文件還不錯。
21:15 推荐
泡泡先森▽:嗯哼,非常不錯,除了2010其實其他版本也是很好用的。 来自南京市
隔離思想的癫狂っ :齐鲁理工学院視頻再大也不擔心了,一鍵壓縮上傳無壓力。 来自邵阳市
跟着爺,横着走 ζ. 回复 你惊艳了我的时光 :??功能十分強大,我很喜歡????這款軟件用了好久了,可以的。
1挑剔旳男人够资本
非常好用的軟件,簡單簡潔
6:22 推荐
俺小时候可酷了:可以在電腦上玩手機遊戲了,嘻嘻。 来自昭通市
予我心安i :齐鲁理工学院占用內存很小,小巧又好用 来自淮安市
我给的约定 回复 一衹情書 :一個輕量級的圖像瀏覽器和編輯程序,可幫助您生成幻燈片,裁剪照片,並將其轉換為其他格式。提供了豐富的選項,有需要的趕快下載吧
1青涯
我就喜歡彈幕互動,交到了朋友,很好啊。
23:11 推荐
爷的天空__云雾缭绕:血手幽靈遊戲鼠標是一款可以瞬間提升遊戲實力的鼠標,實戰中可以看出一個初級玩家能夠比較容易的上手遊戲,而進階級玩家則可以大幅提升實力。 来自黑河市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :齐鲁理工学院軟件挺好用的,大家趕快下載吧 来自天门市
君逑. 回复 青涯 :視頻轉換過程極為簡單、並且轉換快速極快,視頻轉換質量極高。