12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
美媒：一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患，波音建議全球檢查
作者: 瓜子脸の男生 2024-04-27 21:36
萬噸海輪首次入境陽邏港！ 32MB
查看
“不要讓它成為我的最後一張肖像” 31MB
查看
百年古船“穿越”歸來 43MB
查看
財經·觀察 84MB
查看
@長沙人，你家用上智能物聯網燃氣表了嗎？ 72MB
查看
李鋒任審計署副審計長 61MB
查看
“僑”見大國重器 滬上僑聯聯手舉辦二十大精神學習交流活動 62MB
查看
【央視快評】人民幸福是最大的人權 51MB
查看
在抖音“搜”出年中大促節點好生意，「千萬別搜」新一季“520”火熱來襲 86MB
查看
驍龍電競先鋒賽 S4 賽季總決賽將於蘇州開賽 72MB
查看
SIMCom，一直在路上 32MB
查看
短期內 甘肅大部持續晴熱 26MB
查看
多國海軍嚐試將無人機與艦艇結合起來遂行作戰任務 79MB
查看
新一輪降雨大幕明日揭開，北方氣溫開啟“過山車”模式 79MB
查看
外媒：華爾街“喜憂交織”迎新年 53MB
查看
手机扫码安装戚薇
网友评论更多
1予我心安i
專為網頁遊戲玩家打造的遊戲神器啊，瘋狂安利。
6:20 推荐
⑨零后、不卑微：強大的功能、簡單的操作，微信營銷全靠它了。 来自钦州市
狂躁不安的心 ：戚薇用了好久了，我覺得比迅雷好用，安利一下。 来自信阳市
劳资一上线，全球都停电 回复 單眼皮の男生 ：說快盤個人存儲服務已經於關閉，現已轉型為短視頻社區產品“有料”。
1纪念
軟件很具專業性，使用也很容易
24:49 推荐
时光深存少年梦。：辦公軟件的好助手，視頻會議超級方便，超好用，瘋狂推薦。 来自桂林市
性别男，爱好女 ：戚薇操作很簡單,新手很好上手 来自舟山市
我不爱任何人 回复 别把现在当未来 ：Weather Watch是一套天氣預報程式，有著簡潔清爽的介麵。
1夢醒念紅顏°
提供了快速掃描、深度掃描、快速優化和常用工具四個主要功能的入口，很是喜歡哦
17:27 推荐
暗杀：下載後音質無損，高品質音效，特別讚。 来自泸州市
久孤的王 ：戚薇安裝過程中，你需要選擇自定義安裝哦 来自四平市
罩不住的小帅气gg° 回复 如此丶妩媚的男人 ：資源真的很多、很齊全，查找也很方便
1〆、°烟只是一种消遣
23:20 推荐
女人成就未来％：BB FlashBack一個強大易用的抓屏工具，可以將抓屏結果存為flash動畫或avi文件，很是喜歡哦 来自牡丹江市
为你烫的烟疤 ：戚薇使用很久的一款軟件，也很方便 来自邯郸市
單眼皮の男生 回复 浅时光 ：效能時間管理是一款專業、美觀、易用的日程安排和任務計劃管理軟件。
1冷眼旁观装B狗
很好，因為上班把寵物狗狗關在家裏，用了這個隨時可以觀看狗狗在家有沒有聽話。
11:57 推荐
丿水韵草：這是一款非常強大的軟件 来自亳州市
八巷 ：戚薇很好用的一款軟件操作簡單，使用也很方便 来自苏州市
灬哥゛仍然纠结 回复 怪咖 ：小遊戲還是蠻豐富的，現在很多小朋友對這類遊戲特別癡迷，還有一些網頁遊戲也不錯!