12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 及時行樂. 2024-05-13 21:27多設備協同、全場景推送,航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發
作者: 疯一样的男子 2024-05-13 21:1716MB
查看45MB
查看69MB
查看33MB
查看88MB
查看97MB
查看52MB
查看54MB
查看52MB
查看95MB
查看手机扫码安装肝囊肿
网友评论更多
1ヅ她的身影、若隐若现
做財務個稅申報的,軟件挺好用的。
2:44 推荐
你拿什么资本跟我傲:很好用,不解釋,快下載。 来自运城市
低调的鸭丫 :肝囊肿可以在電腦上玩手機遊戲了,嘻嘻。 来自陇南市
☆帅气男孩☆ 回复 帅到自然醒 :這款軟件是朋友推薦的,很實用也很好用
1戴着面具尽情的大笑。
一款非常棒的軟件,值得大家下載哦
5:43 推荐
温存你的温柔°:ticktick中文名是滴答清單,是一款幫助你規劃時間、完成任務的應用,對您的工作任務進行統一的管理,並幫助您規劃所有的工作任務,還有提醒功能,保證不會忘記 来自金昌市
大雨还在下吗 :肝囊肿好多經典老歌歌詞都可以下,很好用。非常小巧,不占空間,挺好的一款小工具。 来自白银市
容我鄙视 回复 余白. :原來更新到v17啦,我要下載試試看和以前有什麽不同
1爷:狠耀眼
很不錯的截圖工具,使用起來非常方便
22:35 推荐
不乱于心不畏将来:可以很快的提升打字速度 来自荆门市
复制 :肝囊肿使用很久的一款電腦視頻錄製軟件,軟件簡單好用,基本不會遇到不知道怎麽使用的問題。 来自新乡市
我女人.应该幽默 回复 爷的霸气你学不来 :軟件本身也很小,下載用起來都很方便,用著也很安心。
1只是名字太闪眼o
軟件下載很簡單,操作也很方便!
12:54 推荐
你拿什么资本跟我傲:好評,沒有木馬,很好用 来自杭州市
固执旳大男亽° :肝囊肿玩網遊加載慢的要死想炸電腦,現在用的糖果瀏覽器加載很快,很不錯的。 来自资阳市
你拿什么资本跟我傲 回复 他帅不过我 :SeaDrive是Seafile同步軟件的掛載盤客戶端,太好用了