12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
金山雲與平凱星辰達成全麵戰略合作 技術創新模式助力企業數字化轉型
作者: 跟着爺,横着走 ζ. 2024-05-24 09:07美媒:一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患,波音建議全球檢查
作者: 劳资素个好男人 2024-05-24 08:475G + 衛星通訊釋放更多潛能,高通 5G 發明助力合作夥伴開拓萬億市場
作者: 性别男,爱好女 2024-05-24 08:39攔截成本居高不下,全球部署受到影響,美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 妳的愛需審核 2024-05-24 08:38微信 AI 來了:2024 微信公開課 PRO 宣布 1 月 11 日舉行,OPPO 獨家戰略合作
作者: 魍生 2024-05-24 08:1039MB
查看43MB
查看65MB
查看46MB
查看41MB
查看43MB
查看29MB
查看21MB
查看97MB
查看96MB
查看手机扫码安装水果
网友评论更多
1我是沵的奥利奥
這款軟件很具實用性,實用範圍也比較廣泛
14:56 推荐
爷丶有爷的范°:這個遊戲網站,有一個最大最大的優點,就是不彈廣告,以前玩好多遊戲,都會彈廣告,真的很煩人,也不知道有沒有病毒。 来自渭南市
妳微笑時很美 :水果支持多平台、多主播同時錄製主播直播視頻,超級nice,推薦下載。 来自黄冈市
钻石一样闪耀的男人 回复 Bu败De男神 :功能還是非常齊全的,不錯,
1悲徒
電腦安裝了ASP.Net4.5以上版本和JDK1.8以上版本方可正常使用。
19:58 推荐
渭我心暖i:支持設置多種打印方案,針對不同場景設置不同方案,使用起來更方便快捷。 来自吉林
越是流泪越仰望 :水果領取CDK就能激活免費加速了,買遊戲基本都用gogo助手。 来自阜新市
單眼皮の男生 回复 安静的复苏 :以前我桌麵上的圖標總是亂糟糟的,一直想找一個可以規整它們的軟件,軟媒的酷點正合我意,而且還有很多其他的功能,功能多多,齊全,喜歡。
1够狠才是男人
淘寶版的阿裏旺旺很方便,直接在頁麵上就能和賣家交流,但是也有很大的局限性。
16:22 推荐
弍弌。:這款軟件是一位朋友推薦的,使用範圍也很廣泛 来自永川市
绝城歌 :水果挺好的鼠標配件,操作真的很簡單,不知道在遊戲上會如何,去試試。 来自沧州市
悲徒 回复 老酒挽旧友 :Password Manager XP是一個可以讓你將私密資料係統化並儲存在計算機裏的程序,很是實用