12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放，多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 孤独的男孩 2024-05-24 21:09網易智企與華為達成合作，全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 潇洒↘过头ぃ 2024-05-24 20:54
??ҵ??????ô????˵???? ??ط?????ҵ????ָ???߷??? ?ƾ???Ѷ ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 87MB
查看
以民主名義製造分裂對抗注定失敗（國際論壇） 32MB
查看
是心動的古墟呀！沙井金蠔節雲上開幕超好看 42MB
查看
HarmonyOS 4 正式發布，創新體驗全麵進階，全場景鴻蒙生態加速發展 43MB
查看
4月份商品住宅銷售價格環比整體漲幅回落 穩定房地產市場仍需努力 25MB
查看
“溫泉+”賦能全域旅遊 “熱經濟”激發澎湃動力 35MB
查看
出境遊熱度上升 多國歡迎中國遊客到訪 36MB
查看
共建鴻蒙生態 中軟國際基於 KaihongOS 加速推動開鴻智聯創新突破 92MB
查看
倪嶽峰在滄州市調研 51MB
查看
年味圳濃｜深圳人都去哪裏過年？ 47MB
查看
手机扫码安装狐臭怎么解决根除
网友评论更多
1不牛B 咋做你男人
軟件使用起來很順手，大家趕快下載吧。
10:50 推荐
闹市老友：它可以防止DVD影碟上的軟件(例如PC-Friendly)的自動運行。並且，你可以在碟片插入與取出時啟動用戶自定義程序。 来自荆门市
酒治不愈 ：狐臭怎么解决根除再也不怕手殘 来自大同市
挑剔旳男人够资本 回复 爷：狠耀眼 ：Syncovery是用來備份您的數據，並同步Mac電腦，服務器，筆記本電腦，以及在線存儲空間， 您可以設置許多不同的工作，因為你需要手動運行它們或使用排程器
1劳资就这么个范
很專業的視頻編輯製作軟件，看朋友搞自媒體用的都是Vegas Pro，還是非常好用的。
12:53 推荐
受尽：使用蘋果官方icloud,備份照片數據什麽的都很不錯 来自桂林市
坎坷. ：狐臭怎么解决根除一直在用，不錯的是可以自定義自己喜歡的字母或者數字來作為郵箱賬戶，還有各種smtp的服務等等! 来自昭通市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 煙メ点的寂寞 ：這是一款非常好的軟件，很是喜歡哦
1猛男打天下
老師備課也完全無壓力，福音軟件，很讚。
12:53 推荐
女人成就未来％：安裝是挺麻煩的，但是使用起來真的很方便啊，讚一個，而且模擬器還可以玩其他遊戲，很不錯喲。 来自安庆市
坏脾气、TM有错么メ＂ ：狐臭怎么解决根除剛注冊沒多久，應該是最新版本，目前使用起來OK 来自许昌市
君逑. 回复 酒治不愈 ：可以轉換720P、1080i、1080p、1280p以上的全高清視頻格式。
1复制
很好用，我是去年接觸這款軟件的，電腦手機上都在用，也是朋友推薦，一直都在用。網頁廣告，還有視頻客戶端都可以被過濾掉，真的再也不用看那麽多廣告了~希望以後越做越好，瀏覽器最近開始用，還有些功能需要優化，不過我使用瀏覽器就是看下視頻什麽的 ，不用到什麽其他功能，所以對我來說也是挺好用的~
2:26 推荐
饮酎：Batch It!(圖片批處理)可以幫助您對圖形文件進行批量放大、縮小、旋轉、添加水印更換文件名等，提供 HTML 向導生成含縮略圖連接的 HTML 文件和在線 SlideShow是一款非常好用的軟件，很是實用哦 来自河北
俺小时候可酷了 ：狐臭怎么解决根除誤格式化了硬盤，拿到電腦維修店去恢複要收好幾百，太貴了，使用這款軟件便宜多了，效果又好。 来自驻马店市
遥望不属于我的温柔 回复 黑米哥哥 ：批量將文本文件拆分成多個文本文件，可以按行數或按份數進行折分