12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
支持 20 萬字輸入，Moonshot AI 開啟千億大模型的“長文本”時代
作者: 潮男风向标 2024-05-10 19:14303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 一朵忧郁男子 2024-05-10 18:34自拍效果更進一步 全新三星 Galaxy Z Flip5 攜驚豔影像體驗發布
作者: 哥惜爱，却被伤！ 2024-05-10 17:5110 秒生成專業級配樂 demo！網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 及時行樂. 2024-05-10 17:50異地監控如何實現遠程訪問？貝銳蒲公英無需公網 IP 即可實現
作者: 另一种装逼风格゛ 2024-05-10 17:465G Advanced 有何不同？高通從多個方向推動 5G 標準演進
作者: 俊的抽象▂_ 2024-05-10 17:12
今晚國內油價迎“四連降”，加滿一箱能省 13.5 元 32MB
查看
鄉村振興高質量發展研究課題開題會暨鄉村振興與產業發展研討會在京舉辦 76MB
查看
第37期“城市+”公開課：跟柳肅教授一起“邂逅”古城長沙 72MB
查看
滑雪遊戲推薦：冬天足不出戶，在家開啟滑雪“大作戰”！ 72MB
查看
GLOBALink 54MB
查看
近期江蘇以多雲天氣為主 72MB
查看
Global Insights on BRI丨Former UN Under 76MB
查看
榮耀 Magic Vs2 定檔 10.12 輕薄耀耀領先 榮耀 2 年發布 5 款折疊屏 86MB
查看
空軍八一飛行表演隊以特殊方式告慰參加抗美援朝戰爭的英雄 23MB
查看
小雪至冬日始 三星 BESPOKE 繽色鉑格冰箱守護冬日煙火氣 87MB
查看
手机扫码安装steam账号注册
网友评论更多
1ヅ她的身影、若隐若现
一款用了不會後悔的軟件，值得使用
13:26 推荐
任你摘星揽：提供企業信息化應用和服務的綜合辦公平台，致力打造全方位的企業級財稅辦公桌麵。 来自青海
他帅不过我 ：steam账号注册網友平時喜歡剪輯一些音樂當鈴聲，剪輯起來也很方便，平時喜歡剪輯音樂的推薦入手哦! 来自黄山市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 不等式de高姿态 ：神奇視頻轉GIF軟件是一款視頻轉GIF工具
1短暂的偏爱、
界麵美觀大方，操作簡單，非常好用朋友推薦的這款軟件，推廣還不錯
6:50 推荐
不明关系：這是一款非常好用的軟件，歡迎大家下載使用 来自广西
爷就是那么有风度 ：steam账号注册低帶寬視頻播放流暢 来自安顺市
时光吹老了好少年 回复 劳资素个好男人 ：強大的圖片識別，幫您找出自己關注的每個人，特別好用。
1何必讨好
這款軟件是朋友推薦給我的，操作簡單。
23:35 推荐
寂寞叼烟小帅哥：很喜歡啊，在桌麵很簡潔，記錄一下工作安排，隨時查看、編輯，很OK。 来自嘉兴市
此刻↘想起谁 ：steam账号注册這是一款很具專業性的軟件，也很容易上手。 来自白山市
倾城恋 回复 晚街拾梦 ：一款使用創新同步算法進行桌麵PC，膝上電腦，及U盤或其他存儲設備之間同步的軟件工具。
1造梦先生
同行介紹使用的，真的非常好用，網吧網管必備起手軟件。
1:11 推荐
〆我呼吸着你的呼吸：守護甜心可以看，好樣的!支持! 来自景德镇市
饮酎 ：steam账号注册軟件操作很簡單，專業性也很高。 来自资阳市
惯饮孤独。 回复 短暂的偏爱、 ：件界麵設計清爽簡潔, 隻需要點擊鼠標便可以完成所有的轉換工作。