12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
孩子英語學不好?用優學派,跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 时光深存少年梦。 2024-04-30 07:12【奮進新征程 建功新時代】讓“秦皇島禮物”享譽海內外 2023年秦皇島市文創和旅遊商品展銷會舉行
作者: 此刻↘想起谁 2024-04-30 06:11孩子英語學不好?用優學派,跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 夢醒念紅顏° 2024-04-30 05:21美媒:一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患,波音建議全球檢查
作者: 受尽 2024-04-30 05:1136MB
查看87MB
查看37MB
查看87MB
查看88MB
查看12MB
查看53MB
查看31MB
查看49MB
查看11MB
查看手机扫码安装阿里巴巴批发网1688
网友评论更多
1请你说爱我
這是提個朋友告訴我的軟件,很好用。
3:57 推荐
傷感シ男子:這款軟件真的是太好用了,值得推薦。 来自漯河市
温存你的温柔° :阿里巴巴批发网1688用來防止係統關機、待機休眠和重啟 来自莱芜市
帅的不明显 回复 曖__昧〆圥玍 :很方便,支持微信服務,集成支付寶支付以及微信支付。
1长衫先生
支持聲音傳輸、支持畫質設置、屏幕截圖,重點還支持與遠程電腦同步剪貼板
0:36 推荐
暗杀:這是一款超級棒的軟件,值得下載哦。 来自张掖市
爷只爱她。 :阿里巴巴批发网1688NETGATE Spy Emergency是來自捷克的間諜木馬查殺軟件 来自辽宁
爷输过,但没服过 回复 信我可好。 :挺不錯的,非常適合我的世界minecraft玩家,推薦下載。
1Sun暖夏少年
一些功能是Steam後端根本沒法給的,偶爾土豆還是很煩的。
12:10 推荐
劳资一上线,全球都停电:不錯的一款學習平台,就是好用。 来自淮安市
懒得动心 :阿里巴巴批发网1688這麽好用的轉換器,瘋狂安利一下。 来自邵阳市
阴间 回复 传韵 :特別方便,軟件也很小巧,值得下載。