12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
產學專家共話“數字中國”建設之路，華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 来生 2024-05-23 19:17PS5 遊戲主機擴容一步到位，宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲！
作者: 孤独先生。 2024-05-23 18:00
《溫柔殼》終極海報 王子文尹昉執手同心守望幸福 89MB
查看
日本關東地區發生6.2級地震 東京大部地區震感明顯 24MB
查看
陝北·老區新貌丨“羊肚子手巾”背後的生態故事 58MB
查看
打造創新策源地 重塑城市競爭力 南京競速六大未來產業 39MB
查看
助力品牌勢能增長，天貓奢品攜手羅蘭貝格發布 NEW BEYOND 2.0 方法論 15MB
查看
2023 榮耀開發者大賽開啟，誠邀全球開發者共創智慧“卡片服務生態” 28MB
查看
微紀錄片｜奔跑吧，亞洲 55MB
查看
中國－中亞峰會｜愛種草莓的王倩：將先進種植技術引入烏茲別克斯坦 59MB
查看
煙台銀行借力第二十屆社會科學普及周開展金融知識宣傳活動 67MB
查看
【暢遊隴原】到神仙嶺，赴一場牡丹之約 32MB
查看
手机扫码安装出师表
网友评论更多
1晚街拾梦
McAfee Stinger & Raptor(邁克菲殺毒軟件)是全球較大的安全技術公司邁克菲出品的一款反病毒安全軟件，殺毒軟件，如今McAfee殺毒軟件是全球較暢銷的殺毒軟件之一。，且實用哦
2:50 推荐
猛男打天下：Allavsoft是一款強大的視頻下載工具，同時還有視頻格式轉換功能，體驗極速的視頻轉換服務以及便捷的視頻下載服務，趕快下載使用吧! 来自合川市
小爷不说爱 ：出师表沒想到安裝包都已經這麽大了，變化真快，看來又有很多新功能了。 来自临汾市
你渲染我整个空城◇ 回复 陈獨秀 ：一款非常好用的軟件，大家下載試試看哦
1看透你的单纯
還不錯，功能很齊全。
2:56 推荐
俊的抽象▂_：特別好用，係統磁盤清理的很幹淨。 来自云南
峩只是壹位、爱妳的先森 ：出师表隻需點擊幾下，就可以在任何設備上製作出炫酷的照片視頻。 来自承德市
新城已无旧少年 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：簡單易用，提供簡單易用的用戶圖形界麵及簡單明了用戶使用說明
1你拿什么资本跟我傲
真的不錯挺好用的，我和我的小夥伴們一直都是用的搜狗的輸入法，很不錯呦。
12:14 推荐
魍生：平時電腦網速很不穩定，就下載Speedtest進行網速檢測觀察，效果還是挺可以的。 来自焦作市
灬哥゛仍然纠结 ：出师表直接對所輸入的數據進行搜尋，讓你不論在何時都能夠找到該事件發生時的一些特定信息。 来自九江市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 ゜我的高傲，尔等岂懂 ：我不會用啊，求大家幫幫忙了，好嗎? 收不到郵件，在那裏設置了，怎麽設置
1丿水韵草
PSP模擬器是我用過最好用的模擬器了，畫麵很高清。
8:10 推荐
哖(_少オ輕狂：默認瀏覽器，也會一直支持下去。 来自长沙市
如果年少注定要轻狂 --- ：出师表軟件挺好，很好用。 来自思茅市
温存你的温柔° 回复 枕清. ：轉換速度非常快，一鍵轉換，輕輕鬆鬆。