12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
趁著 618 想把影院搬進你家客廳？選這台 TCL Q10H 電視足夠了
作者: 对感情很偏食 2024-05-01 03:05HYBE 與 QQ 音樂深度戰略合作，QQ 音樂成為 HYBE 在 “國內新歌首發第一站”
作者: 沦陷在n1眼眸※ 2024-05-01 02:30
一眼看盡湖湘萬年 大型文旅演藝《天寵湖南》7月12日在長沙正式上演 73MB
查看
雄安新區容西片區安置房二期項目建設有序推進 49MB
查看
機器人、無人機等進入校外培訓目錄，上海市率先實施 75MB
查看
創意視頻丨國際森林日：走進河北“寶藏級”林地 34MB
查看
漫威新片《銀河護衛隊 3》現已上線數字平台 63MB
查看
河北省黨政代表團到天津市學習考察 12MB
查看
省第一生態環境督察組“四不兩直”現場督察開福區 91MB
查看
此心安處是吾鄉｜多哥留學生鄭天賜：要懂中國，先懂漢字 18MB
查看
Threads 成為史上首日下載量最大應用，有望比 ChatGPT 更快達成 1 億用戶 36MB
查看
魯大師做了一個天梯小程序，它可以... 78MB
查看
手机扫码安装湘潭天气
网友评论更多
1冷眼旁观装B狗
軟件功能非常好, 搜索功能非常強大, 但是註冊機不能提供正確的註冊碼, 請高手指教!!!
12:13 推荐
如果年少注定要轻狂 ---：很多課程學習視頻，在校沒聽懂的，回來繼續學習，特別好用。 来自呼伦贝尔市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：湘潭天气是一款好用的軟件，歡迎大家下載使用哦。 来自佳木斯市
好男人都怕老婆 回复 浅时光 ：看網上說這個軟件聽音樂不收費，過來下載試試，果然，真的不收費。
1聆听、你的伤
錄屏、視頻、多圖快速製作，操作界麵一目了然，超級好用。
8:28 推荐
不乱于心不畏将来：軟件是朋友推薦的，挺好用的 来自自贡市
女人成就未来％ ：湘潭天气用了騰訊電腦管家差不多10年了，雖然最早隻是為了點亮QQ頭像，但是隨著它的更新，愈發覺得騰訊電腦管家好用，現在的管家，無論是常規的殺毒體檢，還是管家的主動防禦係統，我都非常喜歡，因為這些可以很好地保護我的電腦。 来自天门市
久孤的王 回复 夢醒念紅顏° ：新星MPEG4視頻格式轉換器是一款專門針對MPEG-4格式定製的優質視頻格式轉換軟件。
1潮男风向标
這款軟件是一位朋友推薦給我的，很容易操作
2:38 推荐
新城已无旧少年：挺不錯的，之前一直用的APP，現在用電腦端，基本差不多。 来自乐山市
晚街拾梦 ：湘潭天气Mercurial(分布式版本控製係統)是一種輕量級分布式版本控製係統，非常實用哦 来自青海
劳资就这么个范 回复 耍酷是爷的资本 ：簡潔的操作界麵，輕量易用，值得下載
1罩不住的小帅气gg°
小巧體積、快捷的啟動速度和豐富的功能，點讚。
6:54 推荐
不牛B 咋做你男人：設置前台運行的進程始終優先，但官方貌似不推薦這麽做 来自晋中市
独自霸占你的美 ：湘潭天气百事佳服裝銷售管理係統官方版是很好用的一款軟件，我手頭現在還差兩個億開店，開店就用這個。 来自肇庆市
聆听、你的伤 回复 承诺如何叙述 ：挺好的，就偶爾會自動彈出。
1温存你的温柔°
這是款很不錯的軟件，值得大家下載。
6:42 推荐
闹市老友：SlideDog是一款功能強大的PPT演示軟件可以結合幾乎所有的媒體(包括PPT、圖片和視頻)到一個無縫的多媒體演示，將這些媒體組合到一個線性順序裏麵，在播放的時候，可以進行隨意的、無縫的切換。 来自西宁市
指间的余烟 ：湘潭天气很好用，解決了很多學習上的問題。 来自襄樊市
左手淡淡烟草香 回复 操盘手 ：軟件使用範圍比較廣泛，操作也較為簡單