12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 离人怎挽 2024-05-21 20:15快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放，多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 曖__昧〆圥玍 2024-05-21 18:50
突破專注空間，黑白調 S2 開辟專注新天地 66MB
查看
講好演說有技巧 “如何在趨勢中把握機會”主題講演在天心區舉行 93MB
查看
網版權聲明 34MB
查看
曆經洪災的涿州企業：人在，希望就在 76MB
查看
藍瀚互動聯合 Microsoft 廣告，利用 AI 之力助推跨境電商出海之路 72MB
查看
高端商務新體驗 三星 Galaxy Watch6 Classic 10 月熱銷 45MB
查看
新華全媒+丨創新+跨界 “老字號”擁抱新時代 18MB
查看
夏日裏的一抹清涼綠，航拍李村河入海口 86MB
查看
看！彩虹！ 42MB
查看
創城新行動，一起當拍客！“文明青島隨手拍”小程序上線了！ 18MB
查看
手机扫码安装炸鸡腿怎么炸才又脆又嫩
网友评论更多
1萌妹纸的霸气范
雲呼網絡電話實現真正的“零”流量、零話費，非常不錯。
23:21 推荐
信我可好。：用了很久的軟件，值得信奈 来自乌兰察布市
不牛B 咋做你男人 ：炸鸡腿怎么炸才又脆又嫩可以嚐試用軟件進行修複，有效檢測出u盤的具體狀態，使用起來十分方便。 来自随州市
够狠才是男人 回复 够狠才是男人 ：好用，就喜歡這種簡簡單單的截圖軟件，功能也很實在。
1指间的余烟
使用非常方便
23:37 推荐
ペ大龄男青年：很好的pdf閱讀器，軟件才做簡單，容易使用，是我特別喜歡的。 来自延安市
小爷不说爱 ：炸鸡腿怎么炸才又脆又嫩HyperSnap免費版是我用過最好用的一款抓圖工具，能夠幫助我快速的抓取截圖，非常便捷，讓我工作效率很高。 来自景德镇市
孤独的男孩 回复 王者绝非偶然 ：不管全不全 但因為免費 必須讚一個!!!!!!……
1一颗心、只许你伤
軟件比較容易操作，功能也較為豐富。
18:39 推荐
你拿什么资本跟我傲：一直在用Vista優化大師，良心優化軟件。 来自安康市
爷就是那么有风度 ：炸鸡腿怎么炸才又脆又嫩再也不怕手殘 来自黄冈市
你惊艳了我的时光 回复 受尽 ：通過傳感器可以實時監測CPU的電壓、溫度、風扇轉速，內存電壓，主板南北橋溫度、硬盤溫度，顯卡溫度等.
1传韵
軟件下載很方便，操作也很簡單
2:30 推荐
疯一般的男子：很精致小巧的一款軟件，體積小，功能全，真可謂是麻雀雖小五髒俱全呐！ 来自萍乡市
爷不死ゞ你都是孙子 ：炸鸡腿怎么炸才又脆又嫩VoodooSoft出品的一款HIPS軟件，值得信奈哦 来自江津市
劳资素个好男人 回复 败给没头脑 ：軟件操作比較簡單，也很好用