12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1不明关系
很喜歡的一款軟件，真的很好用。
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爷く纸4孩子 ：张纪中RedNotebook 桌麵日記本,包含一個日曆導航係統，值得推薦 来自天门市
风闻她很美 回复 请叫我小贰哥。 ：這是提個朋友告訴我的軟件，很好用。
1單眼皮の男生
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1狂躁不安的心
以前在電腦裏找簡曆很費時，存到盒子後就不一樣了，直接輸入搜索條件就能馬上找到目標，也讓我養成了積累個人簡曆資源庫的習慣
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帅的不明显：注冊表分析出碎片，然後進行整理，當然，也提供整理報告，值得推薦 来自新余市
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予我心安i 回复 一颗心、只许你伤 ：這是一款下載很方便，操作很簡單的軟件
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
從任何視頻和音樂製作iPhone鈴聲，超級讚，操作也很簡單，
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⑨零后、不卑微：軟件是朋友推薦給我的，專業性也很強 来自江津市
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高端大气上档次 回复 ℡中國式、美男 ：還能批量修改擴展名，使用簡單，非常容易
1欠吻吗
一直都在用，真的挺好用的。
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断桥 ：张纪中很好用的軟件，操作也特別簡單很喜歡用的一款，推薦你們下載使用？ 来自黄山市
倾城恋 回复 逆臣 ：網盤前一陣子好像被整改過了，我好多資源全部沒了，傷心。
1忍受你所有的小情绪。
PaperScan是一個強大的掃描軟件，使文獻采訪工作變得更容易，大家可以下載試試看哦
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＂哥的悲伤#倪看不到：功能齊全，非常給力，喜歡。 来自新余市
大雨还在下吗 ：张纪中軟件操作比較簡單，也很具專業性。 来自驻马店市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 你给的承诺 ：新星在線視頻格式轉換器是一款專門針對在線視頻格式開發的轉換工具