12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1哥惜爱，却被伤！
清理係統垃圾文件，從而提高係統的速度，大家試試看哦
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叼烟、驱赶愁绪 ：薛凯琪能在PSP和iPod上播放 来自青海
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1坏脾气、TM有错么メ＂
已經用了很長時間了，這款軟件是真的很好用
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1爷、跪下唱征服℡
不需要任何安裝
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℡不拽〤怎么做你男人ㄜ：QQ和微信，各有特色，但自己還是更喜歡QQ 来自丽江市
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隔離思想的癫狂っ 回复 心上有你 ：這款軟件真的太好了
1上了膛的枪
很好用的軟件，真的是很推薦的一款
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九州尽灭.：現在的界麵是我比較喜歡的，簡單看的舒服 来自绥化市
干净阳光帅气-男神 ：薛凯琪很實用，想找的遊戲幾乎都能找到，單擊遊戲也非常有意思。 来自内江市
穿拖鞋走出高调 回复 沦落少年终为王 ：軟件能夠PDF文檔轉換為Word丶Excel丶PPT丶圖片丶文本丶HTML丶Epub丶XML。
1没了对象省了流量
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胡子先生：豐富客戶溝通交流途徑，降低我們的客戶流失率，很不錯! 来自白山市
悲伤、请走开 ：薛凯琪沒想到安裝包都已經這麽大了，變化真快，看來又有很多新功能了 来自张家口市
我给的约定 回复 替我挡风 ：可以兼容任何媒體播放器
1〆我呼吸着你的呼吸
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爷的天空__云雾缭绕 ：薛凯琪小巧但功能較強大的媒體播放工具 来自赣州市
悲徒 回复 Bye：小時候 ：功能很齊全，公司用的就是18，感覺還是很好用的。