12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
問界 M5 :主被動安全之外,打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 与风为伍 2024-05-04 16:09為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 你只有一张厌倦的脸% 2024-05-04 15:07寒武紀 2023 年一季度首次虧損收窄 產品研發工作有序推進
作者: 爷只爱她。 2024-05-04 15:05朝上科技攜子品牌芒格瑞亮相 2023 高交會,以“穩”推進懸架技術變革
作者: 我在你身边败去了四季 2024-05-04 14:3643MB
查看66MB
查看42MB
查看33MB
查看48MB
查看13MB
查看11MB
查看66MB
查看98MB
查看89MB
查看手机扫码安装tct检查什么项目
网友评论更多
1纪念
開源證券獨立下單軟件是開源證券推出的一款具備獨立委托功能的程序。開源證券獨立下單是單獨交易軟件安裝包,不包含行情客戶端,可結合不同行情軟件使用,運行穩定、安全可靠。
4:54 推荐
℡谁懂男人:內置強大導航索引欄,支持海量文檔快速定位,大家下載試試看哦 来自马鞍山市
另一种装逼风格゛ :tct检查什么项目功能很強大軟件,非常好用 来自鄂州市
〆﹏尐爺⺌ 回复 容我鄙视 :軟件看起來還不錯,遊戲也挺全的,要是免費的更多點就更完美了
1时光吹老了好少年
一款非常好用的軟件,很是喜歡哦。
22:51 推荐
青涯:產品設計師必備的神器,的確如此,用處太大了。好用極了 来自盐城市
温存你的温柔° :tct检查什么项目超級好用的上網客戶端 来自东营市
暗杀对象 回复 我给的约定 :很不錯的軟件,朗讀效果非常不錯。
1岁月离歌
這款軟件是一個朋友推薦給我使用的,很實用。
8:14 推荐
℡中國式、美男:試用了一下,操作很簡單,新手也完全OK。 来自张掖市
狂躁不安的心 :tct检查什么项目bilibili很尊重版權問題,這點還是非常好的。 来自葫芦岛市
我给的约定 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 :一直在用超級兔子,很喜歡這款軟件,是個不錯的選擇!