12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“2023年中國有約國際媒體主題采訪活動”浙江站啟動儀式在寧波舉行
作者: 九州尽灭. 2024-05-19 18:04第六屆高校教學研討會 7 月 24 日啟幕,這裏有你不得不來的命題
作者: 断桥 2024-05-19 17:28為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 神1.樣旳男人 2024-05-19 17:1961MB
查看93MB
查看82MB
查看76MB
查看64MB
查看手机扫码安装郑州大学
网友评论更多
1泡泡先森▽
這是一款非常好的軟件很是喜歡
13:45 推荐
爷丶有爷的范°:功能還挺齊全的,轉換嘟嘟很快,支持批量下載。 来自丹东市
孤独先生。 :郑州大学SyncBreeze是一個易於使用的快速文件同步工具,可以同步磁盤,目錄和網絡上的文件。 SyncBreeze提供了多個單向和雙向文件同步模式,用戶自定義的文件同步命令,可定製的圖形用戶界麵布局。 来自常德市
岁月离歌 回复 渡河已尽生 :很方便的軟件,頁麵也很簡潔
1别愛
這是朋友推薦給我的軟件,很實用。
12:27 推荐
×别在 我面前出现ゝ:好用,反應快!不花屏!!厲害了,直播就看他了 来自安阳市
倾城恋 :郑州大学超級小,沒有廣告彈窗,這才是下載工具該有的樣子。 来自青海
Bu败De男神! 回复 岁月离歌 :編輯起來也能很方便,操作也很簡潔
1只是名字太闪眼o
閃電RMVB格式轉換器是一個功能強大的針對RM格式和RMVB格式開發的視頻格式轉換工具
14:46 推荐
ベ純情、小莮子:支持任意截取、分割視頻和音頻文件,截取精度高 来自镇江市
南下。 :郑州大学這款軟件功能強大,操作簡單哦,值得期待哦 来自长沙市
〆、°烟只是一种消遣 回复 爷丶有爷的范° :
1挑剔旳男人够资本
軟件很容易上手操作,功能也很實用。
20:45 推荐
陈獨秀:就是好用!嗬嗬,我喜歡這個工具。、 来自安庆市
南下。 :郑州大学這款軟件是一位朋友推薦給我的,實用性也很高 来自防城港市
新城已无旧少年 回复 不着调调的少年 :我喜歡td的不限速,遠程控製軟件,需要有大量的服務器,需要大量的費用,現在對個人還是免費的真的很難得,手機app沒有一堆廣告,很難不支持!
1弍弌。
遊戲很多,下載也超級方便,特別好用。
22:28 推荐
如此:這款軟件用過好多次了,下載也很方便,真心不錯。 来自深圳市
爷、跪下唱征服℡ :郑州大学操作很簡單,很省心的軟件 来自酒泉市
孤独先生。 回复 断桥 :很好用,學校要求安裝,通知,作業,成績都能用手機查看了。
1九州尽灭.
小秘書很實用的,對於端口多有沒有時間打理的經紀人來說非常好,可以定時刷新,定時發布,包括房源搬家這些功能,都為我們省了不少力氣,希望小秘書越做越好。
16:11 推荐
跟着爺,横着走 ζ.:輸入你的競爭網站的URL即可對該網站進行全麵的分析 来自武汉市
跟着爺,横着走 ζ. :郑州大学真的很好用,速度還快,給力。 来自乌海市
泡泡先森▽ 回复 隔離思想的癫狂っ :一個體積小巧、簡單易用的代碼文字編輯工具,可以打開和識別多種類型的文件